كشفت وزارة الإسكان عن أنها تلقت ستة آلاف و516 اتصالاً في أكتوبر الماضي عبر مركز الاتصال الوطني التابع لها و555 محادثة عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة (Live Chat) بواقع 362 محادثة في أكتوبر و193 خلال تدشينها في سبتمبر، إذ شهدت الأخيرة ارتفاعاً ملحوظاً في استخدامها من قبل المواطنين لترتفع نسبة استخدامها إلى 87.56% عن سبتمبر الماضي، مما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهداف الوزارة الرامية إلى توفير أجود الخدمات الإسكانية بأقل وقت و جهد على المواطنين.وأشارت الوزارة، في بيان أمس، إلى حرصها على تطوير لكافة الخدمات الإسكانية بصفة دورية في إطار برامج الوزارة المستمرة لتطوير إدارة الخدمات الإسكانية، والتي تهدف في محصلتها إلى توفير أفضل الخدمات الإسكانية للمواطنين، مؤكدةً أنها مازالت تولي اهتمامها بجميع الرسائل الواردة إليها في صندوق «تحت أمرك» حيث استلمت الوزارة منذ تدشين الخدمة 277 حالة، إذ تم التعامل معها حسب آلية العمل التي تم الاتفاق عليها مع المعنيين بالوزارة بما يضمن وصول الشكوى إلى الإدارة العليا مباشرةً لاتخاذ القرارات المناسبة شأنها، والتواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمون القرار في فترة تتراوح مدتها ما بين 7 أيام إلى 30 يوماً كحد أقصى.وتابعت الوزارة أن إجمالي عدد الطلبات المحالة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسة وطرح توصياتها تجاه حالات مقدمي الطلبات الإسكانية بلغ 98 حالة في سبتمبر الماضي مقارنةً بـ56 حالة تمت إحالتها إلى اللجنة بأغسطس، حيث تم الانتهاء من البحث في 90 حالة، و8 حالات أخرى تطلبت مزيداً من الدراسة على أن يتم إصدار التوصيات المناسبة تجاهها من قبل اللجنة فور الانتهاء من كافة ما يلزم من إجراءات.وأردفت أنها تلقت ما يقارب الـ445 شكوى منذ تدشين خدمة النظام الوطني للمقترحات والشكاوى -تواصل- عبر موقع هيئة الحكومة الإلكترونية، إذ جاء ذلك تلبيةً لتوقعات المراجعين وتحقيق أعلى مستويات الرضا حول الخدمات الإسكانية عبر تنويع خيارات التواصل المتاحة أمام كافة المواطنين بأقل وقت وجهد، مؤكدةً أنه تتم معالجة الطلب وفقاً لآلية العمل المحددة والمتفق بها مع الجهات المعنية بالوزارة، فضلاً عن أنه يستطيع المواطن متابعة طلبه ورد الوزارة فيما يتعلق بطلبه عبر النظام -تواصل- من خلال رقم المراجعة الذي سيزود به العميل فور تقدمه بالطلب.وأوضحت وزارة الإسكان أنها عمدت إلى تدشين أكثر من خدمة تعزز سبل التواصل فيما بين الوزارة والمواطنين، ذلك من منطلق سعي الوزارة لتنويع خيارات التواصل مع مواطنيها بدلاً من اقتصارها على وسيلة تواصل واحدة أو عدد محدد من الطرق ليتمكن المواطن من الاستفادة بتلك الخدمات الإسكانية التي تتيحها بما يضمن استفادة مختلف شرائح المجتمع.وتابعت الوزارة أن خيارات التواصل التي تمت إتاحتها للمواطنين لاقت إقبالاً متزايداً من قبل المواطنين إذا ما تمت مقارنتها بالأشهر الماضية لترتفع نسبة مستخدمي الفاكس الإلكتروني إلى 1480%، وفضل 192 شخصاً استخدام البريد الإلكتروني لتقدر نسبة الزيادة بـ92% مقارنةً بسبتمبر الماضي، وجاءت المكالمات في المرتبة الأولى فيما بين كل الخيارات المتاحة أمام الجمهور لتصل إلى 6516 مكالمة واردة لمركز الاتصال الوطني التابع لوزارة الإسكان والتي ارتفعت بنسبة 24.30% مقارنةً بسبتمبر وتقدر بذلك نسبة الاستجابة بـ 88.56%.وأردفت الإسكان أن أغراض الاتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبة الاستفسار حول التقدم لخدمة إسكانية جديدة 62.63% والتي ارتفعت بـ2.85% عن سبتمبر الماضي، لتنخفض المكالمات الواردة حول تأخر تسليم الطلب الإسكاني بنسبة تقدر بـ2.67% وتصل إلى 36.67% من إجمالي المكالمات الواردة، ونتيجةً للحلول والتحسينات التي أضافها مقاولو الوزارة المعتمدون فيما يخص الشكاوى الواردة من قبل المواطنين انخفضت نسبة الشكاوى عن سبتمبر الماضي لتبلغ 0.67 و0.04% فيما يتعلق بالاقتراحات المقدمة للوزارة. وأضافت أن مركز الاتصال التابع لوزارة الإسكان استطاع خدمة العملاء بنسبة نجاح تقدر بـ95.92%، على أن تتم متابعة 3.23% حالة من قبل الأقسام المعنية، وحول طبيعة الاستفسارات من اتصالات المواطنين كانت متعلقة أغلبها بطلب حجز مواعيد للتقدم بطلب إسكاني جديد والتي جاءت على رأس تلك الاستفسارات لتصل إلى حوالي 990 مكالمة، تليها الاستفسار حول برنامج تمويل السكن الاجتماعي والذي بلغت فيه عدد المكالمات 830 اتصالاً، أما المكالمات الواردة بشأن الاستفسار حول إعانات الإيجار بلغت 810 اتصالاً و650 مكالمة للاستفسار عن حالة الطلب الإسكاني. وفيما يتعلق بالرسائل النصية، تلقت وزارة الإسكان 10151 رسالة في أكتوبر الماضي، حيث صنفت 5283 رسالةً نصية ضمن تحديث البيانات البنكية للمواطنين مقارنةً بـ193 مكالمة صادرة من أجل الغرض نفسه، و4361 رسالة مواعيد التقدم لطلب إسكاني جديد و507 رسالةً تذكيريةً لأصحاب المواعيد الخاصة ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي.وإلى جانب الرسائل الصادرة من مركز الاتصال الوطني، أوضحت الإسكان أنها حجزت 10557 موعداً خلال أكتوبر بناءً على طلب المواطنين من أجل الاستفادة من مختلف الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة لهم، حيث تمت الاستجابة بحجز 461 موعداً للتقدم بطلبات إسكانية جديدة وذلك بنسبة 43.24% من إجمالي المواعيد المحجوزة، يليها 191 موعداً للتقدم بطلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في منطقة جدعلي، و165 موعداً خاصاً ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي و123 موعداً للتقدم بطلب خدمة إسكانية جديدة لمراجعة فرع خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، حتى أنها قامت بحجز 117 موعداً تفتيشياً بالشهر نفسه.وأشادت وزارة الإسكان بجهود فريق العمل المكلف بإدارة مركز الاتصالات التابع للوزارة، منوهةً إلى ما بذلوه من جهود ملموسة من أجل تفعيل الخدمات الإسكانية المتمثلة في الرد على الاتصالات و الاستفسارات، وتحديث بيانات أصحاب الطلبات الإسكانية عن طريق الاتصال بالخط الساخن (80008001)، فضلاً عن متابعة خدمة حجز مواعيد مراجعة وزارة وبنك الإسكان، وتلقي طلبات إسكانية جديدة لأصحاب الطلبات الحديثة، وتلقي طلبات صيانة الوحدات والشقق السكنية دون الحاجة إلى زيارة مبنى الوزارة، إضافة إلى تقديم معلومات حول معايير استحقاق الخدمات الإسكانية وعلاوة السكن والشقق المؤقتة، والوثائق المطلوبة لكل حالة من الحالات حسب نوع الخدمة المراد إنجازها.