قالت وزارة الإسكان إنها تلقت 8188 اتصالاً في نوفمبر الماضي عبر مركز الاتصال الوطني التابع لها بنسبة نجاح تقدر بـ90.10%، مرجحةً سبب الارتفاع الملحوظ في نسبة المكالمات عن أكتوبر إلى استفسارات المواطنين بشأن الوثائق المطلوب تسليمها لمنح علاوة بدل السكن لذوي الطلبات الإسكانية من مضت 5 سنوات على تاريخ تقديم طلبهم الإسكاني.المحادثة الكتابية المباشرة – Live Chatوتابعت الوزارة أن تفاعل 598 مواطناً عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة (Live Chat) منذ تدشينها بموقع الوزارة الالكتروني، يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهداف الوزارة الرامية إلى توفير أجود الخدمات الإسكانية بأقل وقتٍ وجهد على المواطنين.«تحت أمرك»وأكدت الوزارة حرصها على تلقي جميع الرسائل الواردة إليها في صندوق «تحت أمرك» حيث إنها استلمت منذ تدشين الخدمة 348 حالة وتم التعامل معها حسب آلية العمل التي تم الاتفاق عليها مع المعنيين بالوزارة بما يضمن وصول الشكوى إلى الإدارة العليا مباشرةً لإتخاذ القرارات المناسبة شأنها، والتواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمون القرار في فترة تتراوح مدتها ما بين 7 أيامٍ إلى 30 يوماً كحدٍ أقصى.لجنة الإسكانوتابعت الوزارة أن إجمالي عدد الطلبات المحالة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسة وطرح توصياتها تجاه حالات مقدمي الطلبات الإسكانية بلغت 107 حالات في نوفمبر الماضي مقارنةً بـ98 حالة تم إحالتها إلى اللجنة بأكتوبر، حيث تم الإنتهاء من البحث في 90 حالة، و17 حالة أخرى تطلبت مزيداً من الدراسة على أن يتم إصدار التوصيات المناسبة حيالها من قبل اللجنة فور الإنتهاء من كافة ما يلزم من إجراءات.«تواصل»وأردفت أنها تلقت ما يقارب الـ435 شكوى منذ تدشين خدمة النظام الوطني للمقترحات والشكاوى -تواصل- عبر موقع هيئة الحكومة الإلكترونية، إذ جاء ذلك تلبيةً لتوقعات المراجعين وتحقيق أعلى مستويات الرضا حول الخدمات الإسكانية عبر تنويع خيارات التواصل المتاحة أمام كافة المواطنين بأقل وقتٍ وجهد، مؤكدةً أنه يتم معالجة الطلب وفقاً لآلية العمل المحددة والمتفق بها مع الجهات المعنية بالوزارة، فضلاً عن أنه يستطيع المواطن متابعة طلبه ورد الوزارة فيما يتعلق بطلبه عبر النظام -تواصل- من خلال رقم المراجعة الذي سيزود به العميل فور تقدمه بالطلب.تنويع خيارات التواصلوأوضحت وزارة الإسكان أنها عمدت إلى تدشين أكثر من خدمة تعزز سبل التواصل فيما بين الوزارة والمواطنين، من منطلق سعي الوزارة لتنويع خيارات التواصل مع مواطنيها بدلاً من إقتصارها على وسيلة تواصل واحدة أو عددٍ محدد من الطرق ليتمكن المواطن من الإستفادة بتلك الخدمات الإسكانية التي تتيحها بما يضمن إستفادة مختلف شرائح المجتمع . وتابعت الوزارة أن خيارات التواصل التي تم إتاحتها للمواطنين لاقت إقبالاً متزايداً من قبل المواطنين إذ ما تم مقارنتها بالأشهر الماضية لترتفع نسبة مستخدمي الفاكس الالكتروني إلى 48%، وفضل 191 شخصاً استخدام البريد الإلكتروني، وجاءت المكالمات في المرتبة الأولى فيما بين كل الخيارات المتاحة أمام الجمهور لتصل إلى 8188 مكالمة واردة لمركز الاتصال الوطني التابع لوزارة الإسكان والتي ارتفعت بنسبة 25.66% مقارنةً بأكتوبر وبمعدل استجابة سبع ثوانٍ.وفي هذا السياق، أردفت الإسكان أن أغراض الاتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبة الاستفسار حول التقدم لخدمةٍ إسكانيةٍ جديدةٍ 65.10% والتي ارتفعت بـ2.47% عن أكتوبر الماضي، لتنخفض المكالمات الواردة حول تأخر تسليم الطلب الإسكاني بنسبةٍ تقدر بـ2.49% وتصل إلى 34.18% من إجمالي المكالمات الواردة، ونتيجةً للحلول والتحسينات التي أضافها مقاولو الوزارة المعتمدون فيما يخص الشكاوى الواردة من قبل المواطنين بلغت 0.69%، ومقترحين مقدمين للوزارة من قبل المواطنين بنسبة 0.03%.تنوع أغراض الاتصالاتوأضافت أن مركز الاتصال التابع لها استطاع خدمة العملاء بنسبة نجاحٍ تقدر بـ96.77%، على أن يتم متابعة 2.29% حالة من قبل الأقسام المعنية، وحول طبيعة الاستفسارات من اتصالات المواطنين كانت متعلقة أغلبها بطلب حجز مواعيدٍ للتقدم بطلبٍ إسكاني جديد و التي جاءت على رأس تلك الاستفسارات لتصل إلى حوالي 1250 مكالمة، تليها الاستفسار حول برنامج تمويل السكن الاجتماعي والذي بلغت فيه عدد المكالمات 1190 اتصالاً، أما المكالمات الواردة بشأن الاستفسار حول علاوة بدل السكن بلغت 1500 اتصال و850 مكالمة للاستفسار عن معايير استحقاق الخدمات الإسكانية.الرسائل النصيةوفيما يتعلق بالرسائل النصية، تلقت وزارة الإسكان 10151 رسالة في أكتوبر الماضي، حيث صنفت 5283 رسالةً نصية ضمن تحديث البيانات البنكية للمواطنين مقارنةً بـ193 مكالمة صادرة من أجل الغرض نفسه، و4361 رسالة مواعيد التقدم لطلبٍ إسكاني جديد و507 رسائل تذكيرية لأصحاب المواعيد الخاصة ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي.المواعيد المحجوزةوأوضحت الوزارة أنها حجزت 1218 موعداً خلال نوفمبر بناءً على طلب المواطنين من أجل الإستفادة من مختلف الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة لهم، حيث تم الاستجابة بحجز 647 موعداً للتقدم بطلباتٍ إسكانيةٍ جديدة وذلك بنسبة 53.11% من إجمالي المواعيد المحجوزة ، يليها 293 موعداً خاصاً ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي و168 موعداً للتقدم بطلب خدمة إسكانية جديدة لمراجعة فرع خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، و103 مواعيد للتقدم بطلب خدمة إسكانية جديدة لمراجعة فرع خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، حتى إنها قامت بحجز 7 مواعيد تفتيشية بالشهر نفسه .وأشادت وزارة الإسكان بجهود فريق العمل المكلف بإدارة مركز الاتصالات التابع للوزارة، منوهةً إلى ما بذلوه من جهودٍ ملموسة من أجل تفعيل الخدمات الإسكانية المتمثلة في الرد على الاتصالات والاستفسارات، وتحديث بيانات أصحاب الطلبات الإسكانية عن طريق الاتصال بالخط الساخن (80008001)، فضلاً عن متابعة خدمة حجز مواعيد مراجعة وزارة وبنك الإسكان، وتلقي طلباتٍ إسكانيةٍ جديدة لأصحاب الطلبات الحديثة، وتلقي طلبات صيانة الوحدات والشقق السكنية دون الحاجة إلى زيارة مبنى الوزارة، إضافة إلى تقديم معلومات حول معايير استحقاق الخدمات الإسكانية وعلاوة السكن والشقق المؤقتة، والوثائق المطلوبة لكل حالةٍ من الحالات حسب نوع الخدمة المراد إنجازها.