أثبتت شركة «نيسان» مجدداً التزامها الراسخ بتحقيق التميز في خدمة العملاء عبر إطلاق أكاديمية تدريب جديدة وموسعة تعكس سعيها الدائم لتحفيز الابتكار. وتتطلع الشركة إلى الارتقاء بمستوى خدماتها عبر إطلاق برامج مخصصة لتدريب الموظفين في مركـزها التدريبي الذي افتتحته ضمـن مقرها بدبي عام 2008، وتمكّـن خلال 4 سنوات فقط من تخريج 2000 شخص.وقال المدير التنفيذي لشركة «نيسان الشرق الأوسط» سمير شرفان: «تمتلك الشركة طاقم عمل عالي الكفاءة، ولكن تطلعنا الدائم إلى بلوغ أرقى المعايير يفرض علينا دوماً محاولة التفوق على منافسينا لجهة السعي الدائم إلى تحقيق التميز في خدمة العملاء».وأضاف «من خلال توفير خبرات غير مسبوقة في جميع جوانب تجربة امتلاك السيارة، نضمن ولاء العملاء الدائم لعلامتنا، كما إن تقديم المزيد من برامج التدريب لموظفينا يعني تحقيق الفائدة للجميع».وأضاف شرفان: «نعتمد مبدأ إبداع يثبر الحماس في كل ما نقوم به، وهذا يعني السعي دوماً لإيجاد طرق جديدة لإنجاز الأعمال. وقد دفع ذلك نيسان الشرق الأوسط للاستثمار بشكل مكثف في مجال تدريب موظفيها، وماتزال تواصل ذلك حتى اليوم. ووفقاً لهيئات القطاع، فقد ارتفع مؤشر رضا عملاء الشركة بواقع 3 نقاط عن المعدل الوسطي المسجل في السوق، مما يؤكد جهودنا المبذولة لتحقيق التميز في مجال خدمة العملاء». وتعمل أكاديمية التدريب الجديدة على تعزيز العديد من الكفاءات الأساسية في مناصب استشاري المبيعات، ومدير المبيعات، ومدير أسطول المركبات، إلى جانب إطلاق خدمة تدريب موظفي الخط الأمامي؛مما يرفع إجمالي عدد الدورات التدريبية التي تتيحها الشركة إلى 26 دورة لأسواق مختلفة لا يقل عددها عن 18 سوقاً.وبالشراكة مع خبراء القطاع لتوفير برامج ومناهج تدريب ديناميكية ترسي معايير جديدة في هذا المجال، لا تتوقف «نيسان» عن تدريب موظفيها بمجــرد اكتسابهم الخبـرات المنشودة، بل على العكـس، يضمن «نظام إدارة التعليم» في الشركة تقديم خدمات المساعدة والتقييم المستمرة، بالإضافة إلى أدوات التعلم التفاعلي التي توظف تكنولوجيا الحوسبة الحديثة.وأردف شرفان: «نتيجة لهذا الاستثمار المهم في موظفينا، ستمتلك «نيسان» أرقى مستويات الخبرة لتحقيق الفائدة لعملائها وتلبية متطلباتهم من خلال فهمها أكثر من أي وقت مضى. فنحن نطبق أفضل الممارسات المتبعة في القطاع عالمياً وليس إقليمياً، وهذا يعني تحقيق التميز في كل ما نقوم به».