تسلمت إدارة شؤون المستهلك والإعلام في هيئة تنظيم الاتصالات خلال الربع الأول من العام الحالي 180 شكوى حيث تم إغلاق 143 من مجموع هذه الحالات بنجاح مقارنة مع 111 شكوى في الفترة المماثلة من 2015 تم إغلاق 97 منها بنجاح. وكان معظم الشكاوى الواردة في الربع الأول 2016 يتعلق بالفواتير حيث بلغت 55 شكوى أي ما يمثل 30.6% وبجودة الخدمة 39 شكوى وبنسبة 21.7% وبعقود الخدمات 31 شكوى وبنسبة 17.1% كما هو الحال في العام الماضي باستثناء الشكاوى المتعلقة بخدمة التجوال الدولي. أما الشكاوى الأخرى فكانت تتعلق بالاحتيال وبشكاوى متنوعة أخرى.وتشير إحصاءات شكاوى المستهلك ومركز اتصال المستهلك التابع لها «81188» للربع الأول إلى أن نسبة الردود بنجاح على المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال بلغت 98% خلال الربع الأول مقارنةً بـ 96% في نفس الفترة من عام 2015 نتيجة مبادرات الهيئة التي اتخذتها نحو تعزيز التواصل مع المستهلكين. وقالت القائم بأعمال مدير إدارة شؤون المستهلك والإعلام بالهيئة طيبة البنعلي إن جهود الهيئة البناءة نحو رفع مستوى الوعي لدى المستهلك أتت ثمارها وذلك يظهر جليًا في زيادة المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال، يسرنا أن نرى تحسناً في الأداء مقارنةً بالعام الماضي على الرغم من ارتفاع عدد المكالمات، مؤكدةً بأن الهيئة موجودة باستمرار لخدمة العموم والرد على مكالمات المستهلك والتعامل مع كل المسائل التي تثير قلقه واهتمامه. وتمكن مركز الاتصال من الرد بنجاح على ما مجموعه 1376 مكالمة واردة من مجموع المكالمات الواردة البالغ 1397 مكالمة خلال هذا الربع بزيادة 488 مكالمة من مجموع المكالمات التي تم الرد عليها مقارنة بنفس الفترة في عام 2015.