دشن قسم الصيدلية بمجمع السلمانية الطبي مؤخراً خدمة الإشعار المسبق لتجهيز وإعادة صرف الأدوية الشهرية للمرضى، فيما أفادت رئيس قسم المرضى الخارجيين بالصيدلية ميسون العلوي أنه بدأت التجربة مايو الماضي، وكان القسم يستلم نحو 20 رسالة نصية «مسج» يومياً، وقفز عدد الرسائل النصية في يونيو إلى 40 «مسج» يومياً، مما يدل على استحسان المرضى للخدمة.من جهتها، أوضحت رئيس قسم الصيدلة بالمجمع رحاب النعيمي أن قسم الصيدلة يعمل على تطوير الخدمات التي يقدمها للمرضى بشكل مستمر بما يجسد مواكبة التطورات وآخر المستجدات التي تخدم المريض وتسهم في راحته، لافتةً إلى أن آخر التطويرات التي قام بها القسم تتمثل في خدمة تجهيز أدوية المريض قبل وصوله لمجمع السلمانية الطبي، من خلال إرسال رسالة نصية أو واتساب على الرقم 66399709 تحتوي على اسم المريض الكامل ورقمه الشخصي، وبذلك تكون أدويته جاهزة للتسليم في اليوم التالي، مما يقلل فترة انتظاره للحصول على أدويته وبالتالي المساهمة في توفير الوقت والجهد لهؤلاء المرضى.وأشارت إلى أن الخطوة التطويرية تجسد اهتمام وحرص وزارة الصحة بالمرضى المترددين على صيدلة مجمع السلمانية الطبي وسعيها الدؤوب لتحسين الخدمات المقدمة للمرضى، معربةً عن تطلعات قسم الصيدلة وتحقيقاً لتوجيهات وتطلعات كبار المسؤولين بالوزارة .بدورها تطرقت العلوي إلى وجود عدد من التحديات التي تواجه المشروع منها نقص عدد الموظفين وتزايد عدد الوصفات، وعدم التزام المرضى بالوقت المحدد لاستلام الأدوية، مما يستدعي الاتصال بهم شخصياً للتواصل معهم قبل فرز الوصفات وإعطاءهم مدة يومين للحضور واستلام أدويتهم، وذهاب بعض المرضى لمركزهم الصحي لاستلام جزء من الأدوية، والجزء الثاني المتبقي يتم استلامه من صيدلية مجمع السلمانية الطبي، لافتةً إلى أن رؤية قسم الصيدلية المستقبلية بهذا الشأن تتمثل في إعداد استبيان لقياس مدى رضا المرضى المستفيدين من الخدمة للعمل على استكمال النواقص وتجاوز العقبات، ووضع خطة من شأنها المساهمة في رفع أعداد الوصفات المستلمة عن طريق الهاتف، حيث إن قسم الصيدلة يتطلع مستقبلاً إلى أن يكون صرف جميع هذه الوصفات من خلال هذه الخدمة. وأوضحت أن آلية عمل هذه الخدمة تتمثل في قيام المريض بإرسال الاسم والرقم الشخصي قبل يوم واحد من استلامه للأدوية الشهرية ما بين السابعة صباحاً حتى الثانية عشرة من منتصف الليل، إذ يعمل موظف معين من ضمن الفريق باستلام جميع الرسائل والبدء بالتحضير والتواصل مع المرضى في حاله عدم توفر الدواء أو إذا لم يحن موعد استلام الدواء، ويقوم بإرسال رسالة نصية لجميع المرضى المستحقين لاستلام محتواها في الوقت المحدد للاستلام من المكان المحدد للتسليم. وأشاد المرضى المراجعون والمترددون على صيدلية مجمع السلمانية الطبي بهذه الخطوة التطويرية التي أسهمت في تقليل فترة انتظارهم من أجل الحصول على الدواء.