أكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائدة أن عدد الحالات الواردة في النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل» بلغ 17286 حالة منذ التدشين وحتى نهاية أغسطس الماضي، حيث بلغت نسبة الحالات التي تم الرد عليها خلال الفترة الزمنية المحددة 90% في 2016 بعد أن كانت 72% و40% في العامين 2015 و2014 على التوالي. وأشار إلى أن نظام «تواصل» يساعد الجهات الحكومية على مراقبة أدائها عن كثب من خلال قياس رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة مما يتيح لهم مراجعة آلية سير العمل وإدخال التحسينات المطلوبة أولاً بأول، موضحاً أن أداء الجهات الحكومة شهد تطوراً ملحوظاً خلال السنوات الثلاث الماضية.وشدد القائد على أهمية مخرجات الملتقى الحكومي 2016، انطلاقاً من توجيهات حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى بأن «التنمية التي لا يكون المواطن هدفها لا فائدة منها».ولفت الرئيس التنفيذي للهيئة إلى أن الجهات الحكومية بما فيها الهيئة تسعى لتقديم الخدمات الحكومية للمواطنين بأفضل جودة وبأسهل وأيسر طريقة، لتحقيق الرؤية الاقتصادية 2030.وأضاف أن تكريم الجهات الحكومية في المقتى الحكومي 2016 الذي عقد برعاية صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، وبحضور صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، يدل على ثقافة التقدير التي تمتاز بها الحكومة واهتمامها بكل ما يصب في مصلحة المواطن أولاً و أخيراً، موضحاً أن هذا الأمر سيكون له الأثر الكبير في تشجيع بقية الجهات للسعي نحو تقديم أفضل ما لديها للمواطنين.وأشار القائد إلى أن الهيئة تشرفت بإنشاء «تواصل» بناء على توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، والذي يعد المنصة الأولى للمواطنين الراغبين في إيصال مقترحاتهم واستفساراتهم وشكاواهم للجهات الحكومية المعنية.