اختتمت شركة صلة الخليج، الرائدة في تقديم حلول تجربة الزبائن والإسناد الخارجي والتي تتخذ من البحرين مقراً لها، مشاركتها في قمة إدارة تجربة العملاء الشرق الأوسط في نسختها الثالثة التي أقيمت مؤخراً في دبي يومي 26 و 27 سبتمبر الماضي.وشاركت «صلة الخليج» في القمة كمتحدث رئيس ضمن فعاليات الحدث الذي استمر على مدى يومين متتاليين، حيث استعرضت خبرتها في مجال إدارة تجربة العملاء وكيفية تحسين التواصل وسبل الاستفادة من الوسائل التكنولوجية الحديثة في تعزيز تجربة العملاء.وقال الرئيس التنفيذي لـ»صلة الخليج» ريكاردولانقويدر قورنر: «شكل الحدث لنا فرصة مناسبة للتواصل مع قادة القطاع والاستفادة من الخبرات والتعرف على أبرز التحديات التي تواجه الشركات العاملة في هذا المجال».وأضاف «حصدت الشركة على عدة جوائز تؤكد على مستوى حرفيتها العالية في هذا الشأن.. نولي أهمية كبيرة للارتقاء بخدمة الزبائن انطلاقاً من أهداف الشركة الرئيسية الرامية إلى أن تصبح مزود حلول تجربة العملاء الرائد في المنطقة».وتابع قورنر «يجب على جميع الشركات الارتقاء بمستوى خدماتها والتركيز على تدريب الموظفين وإكسابهم المهارات الضرورية التي تساعدهم على تقديم خدمات متميزة إلى عملائهم، بالإضافة إلى الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة وإيجاد أفكار جديدة تساعد على رفع تنافسية شركاتهم».وتعتبر قمة إدارة تجربة العملاء الشرق الأوسط الثالثة ملتقى رئيساً في المنطقة يجمع ما بين مدراء تجربة العملاء والخبراء وقادة هذا القطاع لمناقشة التحديات والتوقعات والفرص بهدف إيجاد سبل تطوير أنفسهم وشركاتهم والأهم من ذلك تعزيز تجربة عملائهم. كما شكل فرصة لتبادل الخبرات والاطلاع على أفضل الممارسات التي يتم تطبيقها في هذا المجال وفتح المجال أمام الإبداع.وتم خلال الحدث مناقشة عدة مواضيع متعلقة بإدارة جودة العملاء مثل التميز في خدمة الزبائن، إعطاء الأهمية لتجربة العملاء عبر الإنترنت، كيفية تعزيز أداء الشركات، الاتجاهات والتقنيات الجديدة، أساسيات تجربة العملاء، أثر ثقافة المؤسسية في إيصال تجربة عملاء إيجابية ومستدامة، وكيفية فهم الزبائن من أجل خلق ولاء العملاء وبناء ثقتهم.