نسق فندق داون تاون روتانا، جهوده مع مستشاري المسؤولية المجتمعية الإقليميين، والشبكة الإقليمية للمسئولية الاجتماعية، لإقامة برنامج تدريبي يهدف إلى تطوير مهارات موظفيها في خدمة الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة. وقد أقيم البرنامج التدريبي الذي استغرق يومًا كاملًا في صالة المها للمناسبات، وحضره أكثر من 60 موظفاً لدى الفندق وبدعم وتفاعل أفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة. وقال المدير العام لفندق داون تاون روتانا، ليليان روجر: «لطالما كان هدفنا الأساسي إعداد موظفينا وتزويدهم بكافة المهارات اللازمة من أجل تقديم خدمات عالية الجودة لضيوفنا. وقد نظمنا هذه الفعالية التدريبية المتخصصة لتعزيز إمكانات طاقم موظفينا، وضمان تقديمهم أقصى مستويات الجودة أثناء تعاملهم مع جميع الضيوف دون استثناء. فنحن نسعى إلى ترسيخ مبادئ المبادرة والاستباقية في خدمتنا للعملاء، حتى نتمكن من توقع أية مشاكل ممكنة والتعامل معها مسبقاً».