قالت وزارة الإسكان إنها تلقت أكثر من 15100 اتصال عبر مركز الاتصال الوطني التابع لها، فيما استطاع المركز خدمة العملاء بنسبة نجاحٍ تقدر بحوالي 98.10%.وعزت سبب الارتفاع الملحوظ في نسبة المكالمات إلى بدء الوزارة استدعاء أصحاب الطلبات الإسكانية لعام 2011 لاستكمال إجراءات صرف علاوة بدل السكن، فضلاً عن الاتصالات التي أجرتها الوزارة فيما يتعلق باستدعاء المواطنين لإجراءات توزيع عددٍ من المشاريع الإسكانية ضمن خطة الوزارة لتوزيع 3,200 وحدة سكنية التي أمر بها صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، وبالإضافة إلى الاتصالات المتعلقة بعملية تحديث البيانات.وأوضحت الوزارة أن ما يقارب 700 مواطن تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة «Live Chat» بموقع الوزارة الإلكتروني بمتوسط استجابة 10 دقائق.وأكدت وزارة الإسكان على حرصها بتلقي جميع الرسائل الواردة إليها في صندوق «تحت أمرك « حيث استلمت أكثر من 60 رسالة، وتم التعامل معها حسب آلية العمل التي تم الاتفاق عليها مع المعنيين بالوزارة بما يضمن وصول الشكوى إلى الإدارة العليا مباشرةً لإتخاذ القرارات المناسبة شأنها.