قالت وزارة الإسكان، إنها قامت بحجز ما يقارب 730 موعداً بناءً على طلب المواطنين في نوفمبر الماضي، منها 311 موعداً من أجل تقديم طلب إسكاني جديد، لمراجعة مركز خدمات الزبائن بمقر الوزارة الرئيس بالدبلوماسية، يليها 138 موعداً للتقدم ببرنامج السكن الاجتماعي «مزايا» و100 موعد طلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد.وأضافت الوزارة في بيان، أنها تلقت أكثر من 11300 اتصال في نوفمبر الماضي عبر مركز الاتصال الوطني التابع لها وبنسبة استجابة بلغت 98.23%.وأوضحت الوزارة، أن ما يقارب 620 مواطناً تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة «Live Chat» بموقع الوزارة الإلكتروني بمتوسط استجابة 10 دقائق في نوفمبر الماضي. وأضافت «الإسكان» أن الخدمة الكتابية المباشرة تتيح للمواطنين إمكانية التواصل مع الوزارة بمختلف أماكن تواجدهم بدول العالم، مشيرة إلى أن هذه الخدمة لاقت استحسان المواطنين لها بنسبة رضا حوالي 92%. وفي إطار برامجها المستمرة لتطوير إدارة الخدمات الإسكانية، أكدت الوزارة حرصها على تلقي جميع الرسائل الواردة إليها في صندوق «تحت أمرك»، حيث تسلمت حوالي 70 رسالة في نوفمبر الماضي، وتم التعامل معها حسب آلية العمل التي تم الاتفاق عليها مع المعنيين بالوزارة بما يضمن وصول الشكوى إلى الإدارة العليا مباشرة لاتخاذ القرارات المناسبة شأنها، والتواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمون القرار في فترة قد تطول لأكثر من 30 يوماً، نظراً لعدد الرسائل الضخمة التي تستلمها وتحال للجنة الإسكان.وأكدت الوزارة أن إجمالي عدد الطلبات المحالة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسة وطرح توصياتها تجاه حالات مقدمي الطلبات الإسكانية بلغت 262 حالة بمعدل 8 لجان تم عقدها خلال الشهر لتتم الموافقة على 120 حالة والاعتذار لـ 130 حالة وحوالي 12 حالة تطلبت مزيداً من الدراسة. «تنويع خيارات التواصل»وأوضحت الوزارة أنها عمدت إلى تدشين أكثر من خدمة تعزز سبل التواصل فيما بين الوزارة والمواطنين، من منطلق سعيها لتنويع خيارات التواصل مع مواطنيها بدلاً من لقتصارها على وسيلة تواصل واحدة أو عدد محدد من الطرق ليتمكن المواطن من الاستفادة بتلك الخدمات الإسكانية التي تتيحها بما يضمن استفادة مختلف شرائح المجتمع. ولفتت إلى «أن خيارات التواصل التي تم إتاحتها للمواطنين تحظى بإقبال المواطنين عليها، إذ بينت الإحصاءات أن عدد المكالمات الهاتفية الواردة لمركز الاتصال الوطني التابع للوزارة بلغت أكثر من 9,510 وما يقارب 1,200 مكالمة صادرة عن مركز الاتصال فيما يتعلق بتوزيع الوحدات السكنية».