احتفل مركز الاتصال الوطني في البحرين، بتحقيق إنجاز كبير تمثل في الرد على 150 ألف اتصال هاتفي على الخط الساخن 80008001 الذي تديره "صلة الخليج”، للإسناد الخارجي للأعمال الحائزة على العديد من الجوائز.واستقبل المركز أكثر من 165 ألف مكالمة خلال الأشهر الـ18 الماضية، ونجح موظفوه في الرد على استفسارات 94% من هذه الاتصالات، ويعد هذا المستوى من الخدمة من بين الأفضل أداءً وسط مراكز الاتصال بالمنطقة.ووفق الإحصاءات الحالية فإن وقت ذروة الاتصالات تنحصر بين 8 صباحاً و2 ظهراً خلال أيام الأسبوع أي أثناء ساعات العمل الرسمية للوزارات، وعلى الرغم من ذلك يستقبل المركز الاتصالات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.وبلغ معدل وقت خدمة العملاء للاتصال الواحد 3 دقائق و34 ثانية، إذ يستجيب موظفو المركز بسرعة وكفاءة لمكالمات المواطنين حول مجموعة واسعة من الخدمات الحكومية.ويستخدم معدل وقت خدمة العملاء كمعيار عالمي لقياس متوسط الوقت الذي يستغرقه موظف مركز الاتصال في التحدث وفي العمل الذي يعقب الاتصال فيما يتعلق بالمكالمة.وقال الرئيس التنفيذي في "صلة الخليج”، جوزيف توفيق: "منذ أن أطلقنا العمل في مركز الاتصال الوطني لم يتوقف المركز عن استقبال المكالمات، ويقدم المركز خدمة عملاء موثوقة ومتوافقة وذات كفاءة عالية لجمهور البحرين، وقد ساعد المركز في تحسين الخدمات التي تقدمها حكومة البحرين لمواطنيها من خلال توفير خدماته طوال اليوم”.إلى ذلك، قالت مدير عام الشركة، ندى القصاب: "يشكّل مواطنو البحرين بما فيهم الإناث 48% من فريق العمل بالمركز الذي يمثل وجهة عمل جذابة لشباب المملكة .. ندرك أننا نمثل حكومة المملكة ولهذا نسعى جاهدين للحفاظ على نسبة 94% التي حققها موظفو المركز”.ويدعم مركز الاتصال الوطني حالياً أكثر من 300 خدمة نيابة عن الهيئات الحكومية من بينها هيئة الحكومة الإلكترونية ووزارة الإسكان ووزارة الثقافة وقطاع السياحة ووزارة حقوق الإنسان والتنمية الاجتماعية ووزارة الصناعة والتجارة ومركز البحرين للاستثمار.يشار إلى أن شركة "صلة الخليج” مشروع مشترك بين هيئة الحكومة الإلكترونية في البحرين و«ميرشنتس” البريطانية المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالمملكة المتحدة.