أكد مدير عام أمانة م.محمد بن أحمد آل خليفة، اجتياز الأمانة مرحلة التدقيق الخارجي بنجاح على الإصدار الجديد "الآيزو 9001: 2015"، وهو الأمر الذي يعني استمرار صلاحية شهادة الجودة نظراً لاستيفاء الأمانة لمتطلبات المواصفة المذكورة، مشيراً إلى حصول الأمانة على شهادة الجودة من وكالة بيروفيريتاس.
وأكد م.محمد بن أحمد، حرص الأمانة على مواكبة التطورات الحاصلة مؤخراً في المواصفة الدولية الآيزو 9001، لافتاً إلى أن الأمانة بالتنسيق مع قسم الجودة بشؤون البلديات قامت بتدريب فريق العمل المعني بالجودة على الإصدار الجديد للمواصفة الذي طرحته منظمة الآيزو في سبتمبر 2015، حيث تم عمل التغييرات المطلوب إجراؤها في نظام الجودة السابق وتطوير النظام الحالي بما يتوافق مع الإصدار الجديد للمواصفة.
وأوضح أن أمانة العاصمة تمكنت من توثيق كافة إجراءات الخدمات التي تقدمها إدارة الخدمات الفنية بالأمانة للجمهور، موضحاً أنها بلغت 44 إجراء، حيث إن الهدف من التدقيق هو الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الأمانة سعياً إلى دفع عجلة التقدم في العمل البلدي وإحداث نقلة نوعية في أداء المهمات وتقديم الخدمات.
وأكد مدير عام أمانة العاصمة شكره للجهود التي بذلها قسم إدارة الجودة في شؤون البلديات وفريق التدقيق الداخلي وتعاون المعنيين في الإدارات والأقسام بالأمانة التي طبقت البرنامج، مبيناً أن أمانة العاصمة تؤكد عبر هذه الشهادة التزامها بتحسين خدماتها وتقديمها بجودة أفضل، مع العمل الجاد على التطوير المستمر للخدمات.
فيما أكدت مديرة الخدمات الفنية شوقيه حميدان، أن العملية أثمرت عن إكساب العاملين بالأمانة مهارات متنوعة وبالتالي انعكس ذلك على حسن استخدام الموارد خاصة في وقت أصبحت فيه ندرة الموارد عائقا أمام العديد من الجهات لتحسين كافة العمليات.
وأشارت حميدان إلى أن أهم المبادئ التي تقوم عليها مواصفات الآيزو الجديدة هي التركيز على الاهتمام بالعميل من قبل العاملين بالأمانة، وإدارة العمل بمنهجية العمليات والاهتمام بتحسين وتجديد أساليب العمل وتطويرها، ما يسهم بدفع عجلة الخدمات وتنظيم سير العمل وجعله قابلا للقياس إضافة إلى أنه يسهل تشخيص مواضع الضعف والقوة بما يمكِّن الأمانة من تحسين خدماتها باستمرار.
وعن آلية العمل التي تم بموجبها توثيق الإجراءات، أوضحت رئيسة قسم التنسيق والمعلومات وعضو التدقيق الداخلي بالأمانة زهراء عبدالعزيز أن العملية بدأت بجمع معلومات حول إجراءات إصدار الخدمة من إدارة وأقسام الخدمات الفنية بالتنسيق مع قسم الجودة بشؤون البلديات، حيث تم إكمال عملية التدقيق الداخلي وتوثيق الإجراءات لكل خدمة على حدة، ثم قامت الوكالة المعنية بالتدقيق الخارجي على أداء الأقسام والتأكد من مطابقتها لنظام الجودة، وبالتالي أصدرت شهادة الجودة "الآيزو" للأمانة بعد استيفاء كافة المتطلبات.
وأوضحت زهراء، أن وزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني قامت بتأهيل عدد من الموظفين من مختلف القطاعات بشؤون البلديات وتدريبهم على أسس التدقيق وابتعاثهم في دورات تخصصية للحصول على شهادة "مدقق محترف"، بالتنسيق مع قسم الجودة بشؤون البلديات.
ولفتت إلى أن الشركة قامت بإجراء التدقيق الخارجي في 2015 وحصلت بموجبه الأمانة على شهادة الجودة "الآيزو 2008"، واستمرت عملية التوثيق والتدقيق لمدة عامين، حيث حافظت الأمانة خلالها على مستوى الأداء حسب التقرير الصادر من الشركة، فتم تجديد شهادة الجودة لها إلى الإصدار الحديث 2015.
وأكد م.محمد بن أحمد، حرص الأمانة على مواكبة التطورات الحاصلة مؤخراً في المواصفة الدولية الآيزو 9001، لافتاً إلى أن الأمانة بالتنسيق مع قسم الجودة بشؤون البلديات قامت بتدريب فريق العمل المعني بالجودة على الإصدار الجديد للمواصفة الذي طرحته منظمة الآيزو في سبتمبر 2015، حيث تم عمل التغييرات المطلوب إجراؤها في نظام الجودة السابق وتطوير النظام الحالي بما يتوافق مع الإصدار الجديد للمواصفة.
وأوضح أن أمانة العاصمة تمكنت من توثيق كافة إجراءات الخدمات التي تقدمها إدارة الخدمات الفنية بالأمانة للجمهور، موضحاً أنها بلغت 44 إجراء، حيث إن الهدف من التدقيق هو الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الأمانة سعياً إلى دفع عجلة التقدم في العمل البلدي وإحداث نقلة نوعية في أداء المهمات وتقديم الخدمات.
وأكد مدير عام أمانة العاصمة شكره للجهود التي بذلها قسم إدارة الجودة في شؤون البلديات وفريق التدقيق الداخلي وتعاون المعنيين في الإدارات والأقسام بالأمانة التي طبقت البرنامج، مبيناً أن أمانة العاصمة تؤكد عبر هذه الشهادة التزامها بتحسين خدماتها وتقديمها بجودة أفضل، مع العمل الجاد على التطوير المستمر للخدمات.
فيما أكدت مديرة الخدمات الفنية شوقيه حميدان، أن العملية أثمرت عن إكساب العاملين بالأمانة مهارات متنوعة وبالتالي انعكس ذلك على حسن استخدام الموارد خاصة في وقت أصبحت فيه ندرة الموارد عائقا أمام العديد من الجهات لتحسين كافة العمليات.
وأشارت حميدان إلى أن أهم المبادئ التي تقوم عليها مواصفات الآيزو الجديدة هي التركيز على الاهتمام بالعميل من قبل العاملين بالأمانة، وإدارة العمل بمنهجية العمليات والاهتمام بتحسين وتجديد أساليب العمل وتطويرها، ما يسهم بدفع عجلة الخدمات وتنظيم سير العمل وجعله قابلا للقياس إضافة إلى أنه يسهل تشخيص مواضع الضعف والقوة بما يمكِّن الأمانة من تحسين خدماتها باستمرار.
وعن آلية العمل التي تم بموجبها توثيق الإجراءات، أوضحت رئيسة قسم التنسيق والمعلومات وعضو التدقيق الداخلي بالأمانة زهراء عبدالعزيز أن العملية بدأت بجمع معلومات حول إجراءات إصدار الخدمة من إدارة وأقسام الخدمات الفنية بالتنسيق مع قسم الجودة بشؤون البلديات، حيث تم إكمال عملية التدقيق الداخلي وتوثيق الإجراءات لكل خدمة على حدة، ثم قامت الوكالة المعنية بالتدقيق الخارجي على أداء الأقسام والتأكد من مطابقتها لنظام الجودة، وبالتالي أصدرت شهادة الجودة "الآيزو" للأمانة بعد استيفاء كافة المتطلبات.
وأوضحت زهراء، أن وزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني قامت بتأهيل عدد من الموظفين من مختلف القطاعات بشؤون البلديات وتدريبهم على أسس التدقيق وابتعاثهم في دورات تخصصية للحصول على شهادة "مدقق محترف"، بالتنسيق مع قسم الجودة بشؤون البلديات.
ولفتت إلى أن الشركة قامت بإجراء التدقيق الخارجي في 2015 وحصلت بموجبه الأمانة على شهادة الجودة "الآيزو 2008"، واستمرت عملية التوثيق والتدقيق لمدة عامين، حيث حافظت الأمانة خلالها على مستوى الأداء حسب التقرير الصادر من الشركة، فتم تجديد شهادة الجودة لها إلى الإصدار الحديث 2015.