أكد مدير ادارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي، أن "الأشغال" تلقت 390 بلاغاً عبر النظام بالربع الثالث من العام 2017، مبيناً أن أكثر البلاغات الواردة تركزت في المحافظة الشمالية.

وأضاف "بلغ عدد الطلبات والشكاوى خلال الربع الثالث من العام الحالي "390" بلاغاً، حيث وصلت البلاغات خلال هذه الفترة في المحافظة الشمالية "111"، وفي الجنوبية "90"، والمحرق "86" وأقلها عدداً في العاصمة "51"، وكان هناك "52" بلاغاً عاماً تتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة، وكان أعلاها نسبة في شهر سبتمبر "154" بلاغاً، يليه شهر أغسطس "126"، و"110" بلاغاً في شهر يوليو".

وأكد أن أكثر البلاغات متعلق بقطاع الطرق "274" بلاغاً، و"70" طلباً بقطاع الصرف الصحي، كما تم تحويل "33" بلاغاً إلى جهات حكومية أخرى للاختصاص، وتم رصد "11" بلاغاً مكرراً، مشيراً إلى اتباع إدارة الاتصال سياسة سرعة الرد على الشكاوى المستعجلة التي بلغ عددها "3" بلاغاً، وغير المستعجلة "343" بلاغاً. وتم الرد على جميع البلاغات 100% .

وأوضح بوعلاي: أن نظام تواصل، احتل المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين، كوسيلة للتواصل مع شئون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى بنسبة 57.52 %، يليها الهاتف بنسبة 37.02 %، ثم النشر في الصحف بنسبة 4.12% من إجمالي البلاغات، وذلك خلال الربع الثالث من 2017، بما يعكس ارتياح المواطنين وتفاعلهم الإيجابي بالتواصل الإلكتروني مع الجهات الخدمية.

وتولي شؤون الأشغال من خلال إدارة الاتصال اهتماماً بالغاً لكل ما يرد من ملاحظات واستفسارات في نظام تواصل، من خلال خاصية التفاعل ثنائي الأطراف المتاحة فيه والذي تميزت به إدارة الإتصال على المستوى الوطني من خلال فوزها بجائزة الحكومة الإلكترونية 2017 لأحسن تفاعل إلكتروني مع الجمهور، حيث يقوم فريق العمل بتزويد مقدم البلاغ بالخط الساخن للجهة المعنية في حال رصد بلاغات ترجع لخدمات وجهات وزارية أخرى.

ويتم الاتصال مباشرة بصاحب الطلب لتسجيل ملاحظاته في حال الحاجة لذلك، وإبلاغه بالفترة الزمنية المتوقعة للرد على المقترح أو الطلب في حال تحويل الطلب لقسم الدراسات والتصاميم أو اللجان الفنية المشتركة مع الجهات الخدمية الأخرى، وتتم معاودة الإتصال به فور الحصول على النتائج المطلوبة من الإدارات المختصة وذلك حرصاً من إدارة الاتصال على طلاع صاحب الطلب بمسار متابعة طلبه من قبل المختصين الى حين حصوله على الرد النهائي.

وتلقت إدارة الاتصال العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، حيث يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، الى جانب اعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي، وذلك بهدف رصد المناطق الأكثر تضرراً، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة.