تستضيف يومي 14 و 15 نوفمبر، الخبير في خدمة العملاء والمراجعين الأمريكي جيف إيلرستين، نائب الرئيس مع المفكر والخبير العالمي في خدمة العملاء رون كوفمان Ron Kaufman""، حيث سيقدم برنامجاً تدريبياً مكثفاً حول خصائص الثقافة المؤسسية المتميزة في خدمة العملاء.
مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام صفاء عبدالغني، أكدت أن نظام مجموعة أوريجين سيركز في الفترة القادمة على البرامج التدريبية ذات القيمة المضافة والمطلوبة في سوق العمل خصوصاً مع تزايد التحديات الاقتصادية والتنافسية.
وقالت صفاء: "في كل عام تستجد ممارسات وقصص ناجحة في مجال خدمة العملاء والمراجعين، ناهيك عن تسارع وتيرة تقدم التكنولوجيا الحديثة التي رفعت سقوف المنافسة في كل شيء وخصوصاً الخدمات، وهو ما سيتطرق إليه الخبير في البرنامج من خلال مشاركته لأفضل التجارب والممارسات في كبرى شركات والمؤسسات بشكل خاص والمنطقة بشكل عام.
وسيتحدث إيلرستين، في الجلسة الأولى الافتتاحية عن ثقافة الخدمة الممتازة والفوائد التي تقدمها المؤسسات للعملاء، والفوائد العائدة للموظفين والمؤسسات، طرح بعض الأمثلة من الثقافات للخدمة المتفوقة في جميع أنحاء العالم.
وفي الجلسة الثانية سيتطرق إلى كيفية تأسيس الخدمة الفائقة، وما هي الخدمة، ولماذا؟ وأيضاً عن الأداء الخدمي مقابل ثقافة الخدمة، قياس العوامل الهامة في الخدمة، التخطيط الهندسي لبناء ثقافة الخدمة الفائقة وتتفرع منها القيادة في خدمة العملاء والمراجعين وبناء القواعد الأساسية لثقافة الخدمة والتعلم في مجال الخدمية.
وفي الجلسة الثالثة تندرج تحت عنوان التعليم الخدمي القائم على التطبيق، وفيها أمثلة ومناقشات وتطبيقات عملية وفيها أيضاً الدور الهام للقادة المعتمدين وقادة التغيير.
أما الجلسة الختامية الرابعة يعرف فيها القواعد الــ 12 لثقافة الخدمة بطرح أمثلة لأفضل الممارسات والتجارب العملية والمناقشات لكل قاعدة، والتركيز على أهم قواعد الخدمة وربطها بالمؤسسة، والخطة التنفيذية لقواعد بناء ثقافة الخدمة.مع العلم ستتوفر ترجمة فورية في اليوم الأول من البرنامج التدريبي.
مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام صفاء عبدالغني، أكدت أن نظام مجموعة أوريجين سيركز في الفترة القادمة على البرامج التدريبية ذات القيمة المضافة والمطلوبة في سوق العمل خصوصاً مع تزايد التحديات الاقتصادية والتنافسية.
وقالت صفاء: "في كل عام تستجد ممارسات وقصص ناجحة في مجال خدمة العملاء والمراجعين، ناهيك عن تسارع وتيرة تقدم التكنولوجيا الحديثة التي رفعت سقوف المنافسة في كل شيء وخصوصاً الخدمات، وهو ما سيتطرق إليه الخبير في البرنامج من خلال مشاركته لأفضل التجارب والممارسات في كبرى شركات والمؤسسات بشكل خاص والمنطقة بشكل عام.
وسيتحدث إيلرستين، في الجلسة الأولى الافتتاحية عن ثقافة الخدمة الممتازة والفوائد التي تقدمها المؤسسات للعملاء، والفوائد العائدة للموظفين والمؤسسات، طرح بعض الأمثلة من الثقافات للخدمة المتفوقة في جميع أنحاء العالم.
وفي الجلسة الثانية سيتطرق إلى كيفية تأسيس الخدمة الفائقة، وما هي الخدمة، ولماذا؟ وأيضاً عن الأداء الخدمي مقابل ثقافة الخدمة، قياس العوامل الهامة في الخدمة، التخطيط الهندسي لبناء ثقافة الخدمة الفائقة وتتفرع منها القيادة في خدمة العملاء والمراجعين وبناء القواعد الأساسية لثقافة الخدمة والتعلم في مجال الخدمية.
وفي الجلسة الثالثة تندرج تحت عنوان التعليم الخدمي القائم على التطبيق، وفيها أمثلة ومناقشات وتطبيقات عملية وفيها أيضاً الدور الهام للقادة المعتمدين وقادة التغيير.
أما الجلسة الختامية الرابعة يعرف فيها القواعد الــ 12 لثقافة الخدمة بطرح أمثلة لأفضل الممارسات والتجارب العملية والمناقشات لكل قاعدة، والتركيز على أهم قواعد الخدمة وربطها بالمؤسسة، والخطة التنفيذية لقواعد بناء ثقافة الخدمة.مع العلم ستتوفر ترجمة فورية في اليوم الأول من البرنامج التدريبي.