كشفت وزارة الإسكان أن نسبة الإستجابة لاستفسارات وشكاوى المواطنين التي ترد إلى الوزارة عن طريق مركز الاتصالات خلال شهر مايو الماضي قد بلغت 95% من إجمالي المكالمات الواردة، مشيرة إلى أن الاستفسارات المتعلقة بمعايير وشروط الاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي قد حازت على النسبة الأكبر من تلك الإستفسارات للشهر الثاني على التوالي، في إشارة إلى مدى الإقبال على هذا البرنامج الذي استحدثته الوزارة في أكتوبر من العام الماضي. وبينت إحصائيات وزارة الإسكان أن مركز الاتصالات تلقى 7500 اتصالاً من المواطنين، وتنوعت أغراض الاتصال ما بين استفسارات وشكاوى واقتراحات، وطلبات حجز مواعيد مراجعة الوزارة، مشيرة إلى أن إجمالي نسبة الاستفسارات عن الخدمات التي تقدمها الوزارة بلغت 61.78%، فيما بلغت نسبة طلبات حجز المواعيد 31.9%، واحتلت الشكاوى والاقتراحات المرتبة الثالثة بنسبة 6.32%. وقد بلغ عدد الاستفسارات الخاصة ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي 1693 اتصالاً، الأمر الذي يؤكد إهتمام المواطنين بالتعرف على المعايير والمزايا التي يوفرها هذا البرنامج، لاسيما بعد إطلاق المرحلة الثانية منه، التي تستوعب شريحة المواطنين الذين لا تزيد أعمارهم عن 45 عاماً، ولا يقل الحد الأدنى لرواتبهم عن 700 دينار بحريني، فيما تراوحت مواضيع باقي الاستفسارات حول توقيت الاستفادة من الخدمات والاستفسار عن حالة الطلب. وفيما يتعلق بالاتصالات الخاصة بطلبات حجز المواعيد، فقد تلقت الوزارة 922 طلباً، وبالفعل تم حجز 675 موعداً للمواطنين لمراجعة المقر الرئيسي للوزارة بالمنطقة الدبلوماسية، مقابل 146 موعد لمراجعة فرع خدمات الزبائن التابع للوزارة بمقر بنك الإسكان بمنطقة جد علي، و101 موعد لمراجعة فرع منطقة السيف، وقد رصد مركز الاتصالات استحساناً كبيراً لمبادرة توفير مواعيد بالفروع المختلفة للوزارة للتسهيل على المواطنين، والتي دشنتها وزارة الإسكان بالتعاون مع بنك الإسكان استجابة لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر بشأن ضرورة تسهيل الخدمات للمواطنين. وفي سياق متصل أشارت الوزارة إلى أن مركز الاتصالات تلقى خلال شهر مايو الماضي أولى الاتصالات المرئية (Video call) عن طريق برنامج سكايب (Skype)، وهي الخدمة التي دشنتها الوزارة مؤخراً للتواصل مع المواطنين فئة الصم الذين لديهم طلبات اسكانية مدرجة على قوائم الانتظار، حيث تلقت الوزارة اتصالين من إجمالي عدد الاتصالات الواردة. من جهة أخرى، أكدت وزارة الإسكان أن الوزارة عكفت خلال الفترة الماضية على تنظيم حلقات تدريبية بين قسم إدارة الممتلكات الإسكانية وبين الجهة المنظمة لمركز الاتصالات، وذلك لتدريب موظفي المركز على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى التي تتعلق بطلبات الصيانة بكفاءة عالية، ولتحقيق أقصى درجات الجودة في هذا الجانب، حيث تناول التدريب كيفية تصنيف نوع الصيانة المطلوبة حسب تدرجها من حيث الأهمية والأولوية، والعمل على توفير تلك الخدمة على مدار الساعة وخلال الإجازات الأسبوعية، فضلاً عن توجيه المواطنين لسلك الاتجاه الصحيح في حال عدم اختصاص الوزارة في نوع العطب المبلغ عنه. وتأتي هذه الخطوة ضمن مجموعة من الإجراءات التنظيمية التي يقوم بها قسم إدارة الممتلكات لتعريف المواطنين بحقوقهم وواجباتهم فيما يتعلق بالصيانة الداخلية والخارجية للوحدات والشقق السكنية، وإرشاد المواطن نحو الإجراء الصحيح حسب نوع طلب الصيانة المتقدم به، فضلاً عن تعريفه بشروط وفترات الضمان الخاصة بمكونات وحدته السكنية. واختتمت الوزارة احصائياتها بالإشارة إلى قيام مركز الاتصالات بإرسال 6111 رسالة نصية للمواطنين المؤهلين للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي، وذلك وفقاً لمعايير البرنامج التي تم مطابقتها مع بياناتهم المدرجة على قاعدة بيانات الوزارة.