كشف التقرير ربع السنوي لرصد أداء قنوات الحكومة الإلكترونية عن نمو في قيمة المدفوعات المالية الإلكترونية عبر مختلف القنوات بنسبة 12% خلال الربع الأول من العام الجاري مقارنة بالربع الأخير من العام الماضي، لتصل قيمتها إلى أكثر من 23 مليون دينار بحريني أنجزت من يناير إلى مارس من عام 2018م، بزيادة في عدد المعاملات المالية تصل نسبتها 10%.
وأرجع التقرير النمو الذي شهده الربع الأول من العام، إلى التطويرات المستمرة التي تقوم بها الإدارة العامة للتحول الإلكتروني بالهيئة، كإعادة هندسة إجراءات الخدمات وإدارة التغيير المصاحبة للتحول الإلكتروني، بحيث تصبح خطوات إنجازها أكثر سهولة، إلى جانب ما يتم بذله من جهود في مجال التسويق والتوعية لرفع مستوى الوعي بالخدمات المقدمة، وتشجيع المستفيدين لاختيار القنوات الإلكترونية لإنجاز المعاملات الحكومية عوضاً عن الطريقة التقليدية، بالإضافة إلى التطوير المستمر للجانب التقني من الخدمة والحد من المشاكل التقنية التي يمكن أن تواجه المستخدمين أثناء إنجاز المعاملات، بما يلبي احتياجاتهم ويواكب متطلباتهم المتسارعة. حيث وصل عدد الزيارات للبوابة الوطنية Bahrain.bh، القناة الرئيسية للحكومة الإلكترونية، قرابة 1.9 مليون زيارة، وحققت نمواً في عدد المعاملات المنجزة من خلالها بنسبة 11%، كان أبرزها لخدمة (فتح ملف التنفيذ) المقدمة من وزارة العدل والشئون الإسلامية والأوقاف، التي ارتفعت بنسبة 94% في الربع الأول من 2018 مقارنة بالربع الأخير من العام الماضي، وكذلك خدمة (تجديد جواز السفر) المقدمة من شؤون الجنسية والجوازات والإقامة، التي ارتفعت بنسبة 62% خلال الفترة ذاتها.
وسجلت التطبيقات الإلكترونية، المتاحة على bahrain.bh/apps نمواً بنسبة 19% في الاستخدام مع زيادة في عدد المدفوعات المالية بنسبة 5%، في حين شهدت قيمة المعاملات المنجزة في الربع الأول من 2018 مقارنة بالربع الأخير من 2017 تراجعاً بلغت نسبته 25%. وكانت أعلى خمس تطبيقات استخداما تطبيق نتائج الطلبة الدراسية، وتطبيق خدمات المرور، وتطبيق خدمات الكهرباء والماء، وتطبيق الموظف الحكومي، وتطبيق بريد البحرين، علماً بأن عدداً من الخدمات على التطبيقات قد شهدت قفزات في قيمة المعاملات خلال الربع الأول من 2018 مقارنة بالربع الأخير من 2017، منها خدمة (التأمين لجسر الملك فهد) المتوفرة عبر تطبيق خدمات المرور التي ارتفعت بمعدل عشرة أضعاف، وخدمة (تجديد الاشتراك لصناديق البريد) المتوفرة عبر تطبيق بريد البحرين التي ارتفعت قرابة الضعفين.
هذا وحققت منصات الحكومة الإلكترونية زيادة في معدلات الاستخدام بنسبة 7%، وفي قيمة المعاملات المنجزة بنسبة 33%، مع زيادة في عدد المعاملات المالية بنسبة 20%، في الربع الأول من 2018 مقارنة بالربع الذي يسبقه، وتصدرت قائمة الخدمات الأكثر استخداماً عبر المنصات خدمة (دفع الأوامر الجنائية) و(خدمة تجديد تسجيل المركبة).