صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد جاسم بوعلاي بأن شؤون الأشغال تلقت ما مجموعه 2702 بلاغاً تنوعت ما بين طلبات وشكاوى ومقترحات، تم الرد واتخاذ الإجراءات لـ 2464 بلاغاً بنسبة 91.2%، حيث تحرص الوزارة على الاهتمام بجميع الطلبات الواردة لها والرد عليها في وقت قياسي ، منوهاً بأن شهر نوفمبر قد شهد أعلى معدل بواقع 1114 بلاغاً.
وأشار فهد بوعلاي إلى أن القفزة الكبيرة في عدد البلاغات الواردة هو دليل الوعي لدى المواطن البحريني والمقيم على حدٍ سواء بأهمية كونه شريكا رئيسيا للارتقاء بخدمات البنية التحتية التي تقدمها الوزارة من خلال التبليغ عن أي ملاحظات متعلقة بطبيعة عمل الوزارة لافتا أن فوز الوزارة عام 2018 بجائزة التميز في التواصل مع العملاء ( تواصل) التي نظمها الملتقى الحكومي ساهم في زيادة الوعي من خلال الحملات الإعلامية التي تقوم بها هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للترويج عن الخدمات الالكترونية بشكل عام وبرنامج تواصل الوطني بشكل خاص.
وأضاف بوعلاي أن الوزارة ملتزمة بفتح أبواب التواصل مع المواطنين، موضحا أن فريق العمل في الإدارة من يعمل على تطوير وتعزيز التواصل مع المواطنين، وبالتالي تتبوأ الوزارة هذا المستوى المتقدم ضمن أفضل الوزارات تواصلاً مع المواطنين التي تسعى إلى توفير الردود على جميع الاستفسارات والشكاوى بأقصى سرعة ممكنة ضمن الفترة الزمنية المحددة، ومن ثم تزويد المواطن بها، الأمر الذي يبقي إدارات الوزارة دائماً قريبة من المواطنين وتسهل وصول المعلومات والردود إلى المواطنين، وفقاً لتوجيهات القيادة بضرورة مد جسور التواصل بين مسؤولي الوزارات والمواطنين بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر ، أوضح فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد البلاغات التي وردت عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) بلغت 2183 بلاغا، فيما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر الهاتف 338 بلاغاً ، أما التي نشرت في الصحف فبلغت 66 بلاغاً، ومن خلال الحضور الشخصي 45 بلاغاً والتي بثت عبر إذاعة البحرين بلغت 27 بلاغاً وبالمثل عبر مواقع التواصل الاجتماعي 27 بلاغاً، في ما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر خطاب 16 بلاغاً.
وأشار بوعلاي إلى أن أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الطرق هي صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، تركيب أعمدة بالطرق ورصف الطرق الترابية، وفي قطاع الصرف الصحي تمثلت في إنشاء وتطوير شبكات للصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي.
ودعا بوعلاي جميع المواطنين إلى التواصل مع الوزارة متمثلة في إدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمية وفاكس رقم 17155423 او بالبريد الإلكتروني complain@works.gov.bh. أما الخط الساخن لطوارئ الصرف الصحي 80001810 والذي يعمل على مدار الساعة، والخط الساخن للتبليغ عن خلل في الإشارات الضوئية 80008383 ، أو من خلال الخدمات الإلكترونية على موقع الوزارة الإلكتروني www.works.gov.bh أو عن طريق بوابة الحكومة الإلكترونية www.Bahrain.bh، ومن خلال تحميل التطبيق "نصور لنطور" على الهواتف الذكية، منبها إلى الوزارة ترحب بجميع المواطنين والمقيمين بمتابعة أخبار الوزارة وتفخر بالتفاعل معهم ثنائياً عبر شبكات التواصل الاجتماعي (تويتر وانستغرام) على @Bahrain_works.
وأشار فهد بوعلاي إلى أن القفزة الكبيرة في عدد البلاغات الواردة هو دليل الوعي لدى المواطن البحريني والمقيم على حدٍ سواء بأهمية كونه شريكا رئيسيا للارتقاء بخدمات البنية التحتية التي تقدمها الوزارة من خلال التبليغ عن أي ملاحظات متعلقة بطبيعة عمل الوزارة لافتا أن فوز الوزارة عام 2018 بجائزة التميز في التواصل مع العملاء ( تواصل) التي نظمها الملتقى الحكومي ساهم في زيادة الوعي من خلال الحملات الإعلامية التي تقوم بها هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للترويج عن الخدمات الالكترونية بشكل عام وبرنامج تواصل الوطني بشكل خاص.
وأضاف بوعلاي أن الوزارة ملتزمة بفتح أبواب التواصل مع المواطنين، موضحا أن فريق العمل في الإدارة من يعمل على تطوير وتعزيز التواصل مع المواطنين، وبالتالي تتبوأ الوزارة هذا المستوى المتقدم ضمن أفضل الوزارات تواصلاً مع المواطنين التي تسعى إلى توفير الردود على جميع الاستفسارات والشكاوى بأقصى سرعة ممكنة ضمن الفترة الزمنية المحددة، ومن ثم تزويد المواطن بها، الأمر الذي يبقي إدارات الوزارة دائماً قريبة من المواطنين وتسهل وصول المعلومات والردود إلى المواطنين، وفقاً لتوجيهات القيادة بضرورة مد جسور التواصل بين مسؤولي الوزارات والمواطنين بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر ، أوضح فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد البلاغات التي وردت عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) بلغت 2183 بلاغا، فيما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر الهاتف 338 بلاغاً ، أما التي نشرت في الصحف فبلغت 66 بلاغاً، ومن خلال الحضور الشخصي 45 بلاغاً والتي بثت عبر إذاعة البحرين بلغت 27 بلاغاً وبالمثل عبر مواقع التواصل الاجتماعي 27 بلاغاً، في ما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر خطاب 16 بلاغاً.
وأشار بوعلاي إلى أن أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الطرق هي صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، تركيب أعمدة بالطرق ورصف الطرق الترابية، وفي قطاع الصرف الصحي تمثلت في إنشاء وتطوير شبكات للصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي.
ودعا بوعلاي جميع المواطنين إلى التواصل مع الوزارة متمثلة في إدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمية وفاكس رقم 17155423 او بالبريد الإلكتروني complain@works.gov.bh. أما الخط الساخن لطوارئ الصرف الصحي 80001810 والذي يعمل على مدار الساعة، والخط الساخن للتبليغ عن خلل في الإشارات الضوئية 80008383 ، أو من خلال الخدمات الإلكترونية على موقع الوزارة الإلكتروني www.works.gov.bh أو عن طريق بوابة الحكومة الإلكترونية www.Bahrain.bh، ومن خلال تحميل التطبيق "نصور لنطور" على الهواتف الذكية، منبها إلى الوزارة ترحب بجميع المواطنين والمقيمين بمتابعة أخبار الوزارة وتفخر بالتفاعل معهم ثنائياً عبر شبكات التواصل الاجتماعي (تويتر وانستغرام) على @Bahrain_works.