إبراهيم الرقيمي

قال وزير المواصلات والاتصالات كمال بن أحمد إن عدد الشكاوى المرفوعة للهيئة في الفترة ما بين 2015 و2018 بلغت 3389 من شركات الاتصالات فيما شكل متوسط رضا المستهلكين في التسوية إلى 83% وان القرارت التي اصدرتها الهيئة هي 9 قرارات تهدف لتسوية المنازعات بالاتفاق.



وأرفقت هيئة تنظيم الاتصالات في ردها على سؤال للنائب محمد السيسي جدول لعدد الشكاوى المرفوعة ، ففي 2015 رفع المستهلكون 401 شكوى، وفي 2016 وصلت إلى 796 شكوى وفي عام 2017 بلغت عدد الشكاوى 942 شكوى في حين تخطت الشكاوى حاجز الألف شكوى في 2018 حيث بلغت 1250 شكوى مقدمة للهيئة على شركات الاتصالات بزيادة سنوية تصل إلى 90%.

وبينت هيئة تنظيم الاتصالات أنها وجهت مزودي خدمات الاتصالات لتعديل العروض والحملات الترويجية وإعلانات خدمات الاتصالات لتتماشى مع الضوابط والإجراءات المعمول بها في اللائحة التنظيمية لحماية مستهلكي قطاع الاتصالات، وكما راجعت الهيئة أكثر 25 عقدا متضمنة الاستمارات والشروط والأحكام مع مزودي خدمات الاتصالات وقامت بالتواصل معهم لتعديل جميع الشروط والأحكام غير المنصفة للتماشي مع الضوابط والإجراءات المعمول بها في اللائحة التنظيمية لحماية متسهلكي قطاع الاتصالات.