قال وزير شؤون الكهرباء والماء وائل المبارك إن "هيئة الكهرباء والماء ماضية في العمل على طرح خدمات إلكترونية جديدة بهدف تسهيل المعاملات على المشتركين، من أبرزها خدمة دفع فواتير الكهرباء والماء، والاستفسار عن الفواتير، والتحول للفاتورة الإلكترونية".
وقام الوزير، الأربعاء، بزيارة تفقدية لأحد مراكز خدمات المشتركين في هيئة الكهرباء والماء بمجمع الكاونتري مول، بحضور الرئيس التنفيذي للهيئة الشيخ نواف بن ابراهيم آل خليفة وعدد من المسؤولين، بهدف الاطلاع على سير العمل في المركز وكيفية التعامل والاستجابة مع متطلبات المواطنين فيما يتعلق بخدمات الكهرباء والماء وجودة الخدمات التي تقدمها الهيئة للمشتركين.
والتقى الوزير المراجعين واستمع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم ونوعية الخدمات التي يطمحون بأن تكون متوافرة بالمركز.
وأكد الوزير أن زيارته تأتي انطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، وصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، بضرورة تلمس احتياجات المواطنين ومستوى ما يتم تقديمه لهم من خدمات من خلال النزول إلى مواقع العمل مباشرة، بما يعزز الثقة في الخدمة الحكومية ويحقق تطلعات المواطنين.
وأثنى الوزير على جهود العاملين بالمركز. وقال "إننا في هيئة الكهرباء والماء نستمد الرضا عن خدماتنا من خلال ملاحظات المشتركين وطموحاتهم في تقديم الأفضل، حيث يعتبر مؤشر رضا العميل من المؤشرات التي توليها الهيئة كل الأهمية لقياس الأداء، وهناك متابعة مستمرة لتحقيق أعلى مستوى للجودة في الخدمات المقدمة للمشتركين".
وأشار الوزير إلى أن "هيئة الكهرباء والماء تسعى بشكل مستمر لتطوير خدماتها لتلبية احتياجات جميع المشتركين، بدءاً من طريقة حجزهم للمواعيد في مراكز خدمات المشتركين التي أصبحت إلكترونية من خلال تطبيق Skiplino الذي يتيح للمشترك حجز موعده بالوقت الذي يتناسب معه، حيث حرصت الهيئة على توفير هذه الخدمة لتمكين المشتركين للوصول إلى المراكز بأريحية وحسب الأوقات المتاحة لهم، كما ستتم برمجة خدمات إضافية قريباً مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، ومن أبرز هذه الخدمات خدمة دفع فواتير الكهرباء والماء، والاستفسار عن الفواتير، والتحول للفاتورة الإلكترونية، وتحديث البيانات، والاستفسار عن حالة الطلب، وطلب قطع خدمة الكهرباء والماء.
وأكد الوزير أن الهيئة تحرص على أن تكون خدماتها محل ثقة المشتركين ومتواكبة مع ما يتحقق من إنجازات في البحرين، موجهاً الشكر والتقدير للموظفين والمسؤولين العاملين في مركز خدمات المشتركين وجميع مراكز الخدمة في هيئة الكهرباء والماء على ما يقومون به مجهود كبير في خدمة المواطن والمقيم.
وقام الوزير، الأربعاء، بزيارة تفقدية لأحد مراكز خدمات المشتركين في هيئة الكهرباء والماء بمجمع الكاونتري مول، بحضور الرئيس التنفيذي للهيئة الشيخ نواف بن ابراهيم آل خليفة وعدد من المسؤولين، بهدف الاطلاع على سير العمل في المركز وكيفية التعامل والاستجابة مع متطلبات المواطنين فيما يتعلق بخدمات الكهرباء والماء وجودة الخدمات التي تقدمها الهيئة للمشتركين.
والتقى الوزير المراجعين واستمع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم ونوعية الخدمات التي يطمحون بأن تكون متوافرة بالمركز.
وأكد الوزير أن زيارته تأتي انطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، وصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، بضرورة تلمس احتياجات المواطنين ومستوى ما يتم تقديمه لهم من خدمات من خلال النزول إلى مواقع العمل مباشرة، بما يعزز الثقة في الخدمة الحكومية ويحقق تطلعات المواطنين.
وأثنى الوزير على جهود العاملين بالمركز. وقال "إننا في هيئة الكهرباء والماء نستمد الرضا عن خدماتنا من خلال ملاحظات المشتركين وطموحاتهم في تقديم الأفضل، حيث يعتبر مؤشر رضا العميل من المؤشرات التي توليها الهيئة كل الأهمية لقياس الأداء، وهناك متابعة مستمرة لتحقيق أعلى مستوى للجودة في الخدمات المقدمة للمشتركين".
وأشار الوزير إلى أن "هيئة الكهرباء والماء تسعى بشكل مستمر لتطوير خدماتها لتلبية احتياجات جميع المشتركين، بدءاً من طريقة حجزهم للمواعيد في مراكز خدمات المشتركين التي أصبحت إلكترونية من خلال تطبيق Skiplino الذي يتيح للمشترك حجز موعده بالوقت الذي يتناسب معه، حيث حرصت الهيئة على توفير هذه الخدمة لتمكين المشتركين للوصول إلى المراكز بأريحية وحسب الأوقات المتاحة لهم، كما ستتم برمجة خدمات إضافية قريباً مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، ومن أبرز هذه الخدمات خدمة دفع فواتير الكهرباء والماء، والاستفسار عن الفواتير، والتحول للفاتورة الإلكترونية، وتحديث البيانات، والاستفسار عن حالة الطلب، وطلب قطع خدمة الكهرباء والماء.
وأكد الوزير أن الهيئة تحرص على أن تكون خدماتها محل ثقة المشتركين ومتواكبة مع ما يتحقق من إنجازات في البحرين، موجهاً الشكر والتقدير للموظفين والمسؤولين العاملين في مركز خدمات المشتركين وجميع مراكز الخدمة في هيئة الكهرباء والماء على ما يقومون به مجهود كبير في خدمة المواطن والمقيم.