عمل جبار تقوم به لجنة تقييم الخدمات الحكومية، فاللجنة تعمل على قدم وساق من أجل التعرف على رأي العملاء في الخدمات التي تقدمها الحكومة عبر مراكز تقديم الخدمة، ولعل أبرز ما أثار انتباهي حينما قابلت السيد محمد القائد في البرنامج النوعي الذي يقدمه مركز الاتصال الوطني «لقاء مع مسؤول حكومي»، أن كل فرد منا من حقه أن يقيم الخدمة الحكومية، ليس هذا وحسب، بل أبدى السيد محمد القائد بصفته رئيس لجنة تقييم المراكز الحكومية حرصه على أن يمارس المواطن والمقيم على حد سواء حقه في تقييم الخدمات الحكومية من خلال استخدام خاصة التقييم الموجودة على تطبيق «تواصل» عبر خاصية QR.
فهل مارست حقك وقمت بتقييم المعاملات الحكومية التي تقوم بها عبر مراكز تقييم الخدمة؟؟
جميل جداً أن نشارك جميعنا باعتبارنا عملاء للخدمات الحكومية، وإبداء رأينا في الخدمة المقدمة لنا، من أجل ضمان أن تحسن وتطور الخدمات الحكومية.
ومما يزيد المواطن فخراً بأن صاحب السمو الملكي ولي العهد حفظه الله يولي اهتماماً بالغاً بمتابعة تقارير لجنة تقييم الخدمات، حيث أسفرت نتائج التقرير الأخير «تقييم» عن فوز 8 مراكز خدمات بالفئة الذهبية وهي هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ممثلة بخدمات بطاقة الهوية بمجمع السيف بالمحرق، وهيئة الكهرباء والماء ممثلة في مركز خدمات المشتركين في مزايا بلازا، وصندوق العمل «تمكين» ممثلاً بمركز خدمة العملاء بمجمع السيف، ووزارة الصناعة والتجارة والسياحة ممثلة بمركز البحرين للمستثمرين، وزارة الصناعة والتجارة والسياحة ممثلة بمركز فحص المعادن، ووزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني ممثلة ببلدية الشمالية في مبنى بلدية مدينة حمد، والهيئة العامة للتأمين الاجتماعي ممثلة في مركز الاستقبال بمجمع السيف في المحرق، والهيئة العامة للتأمين الاجتماعي ممثلة بمركز الاستقبال الرئيس.
* رأيي المتواضع:
عن نفسي أأمل أن تكون جميع مراكز تقديم الخدمات «ذهبية» فنحن شعب لا يقبل إلا بالذهب، كما نتمنى أن نرى استمرارية تبوء هذه المراكز للمركز الذهبي كل عام، وهذا لن يتأتى إلا بوجود خطة استراتيجية لتطوير مراكز الخدمات ذات مؤشرات قياس دقيقة تعكس واقعية «الخدمة المميزة».
حدثني قبل أيام الأستاذ القدير خالد الخياط، قائلاً بأنه أول من عمل على تأسيس فكر لأنسنة المعاملات عندما كان مديراً للعلاقات العامة في إحدى المؤسسات، فهل يشمل دليل تقييم الخدمات على مبدأ «أنسنة المعاملات الحكومية»، وإعطاء صلاحية لمقدم الخدمة للتعامل بإنسانية مع بعض اللوائح والأنظمة الخاصة بتقديم الخدمات؟؟ هل قامت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، بدراسة الخدمات وهندرتها؟ ومحاولة «أنسنتها»؟
فهل مارست حقك وقمت بتقييم المعاملات الحكومية التي تقوم بها عبر مراكز تقييم الخدمة؟؟
جميل جداً أن نشارك جميعنا باعتبارنا عملاء للخدمات الحكومية، وإبداء رأينا في الخدمة المقدمة لنا، من أجل ضمان أن تحسن وتطور الخدمات الحكومية.
ومما يزيد المواطن فخراً بأن صاحب السمو الملكي ولي العهد حفظه الله يولي اهتماماً بالغاً بمتابعة تقارير لجنة تقييم الخدمات، حيث أسفرت نتائج التقرير الأخير «تقييم» عن فوز 8 مراكز خدمات بالفئة الذهبية وهي هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ممثلة بخدمات بطاقة الهوية بمجمع السيف بالمحرق، وهيئة الكهرباء والماء ممثلة في مركز خدمات المشتركين في مزايا بلازا، وصندوق العمل «تمكين» ممثلاً بمركز خدمة العملاء بمجمع السيف، ووزارة الصناعة والتجارة والسياحة ممثلة بمركز البحرين للمستثمرين، وزارة الصناعة والتجارة والسياحة ممثلة بمركز فحص المعادن، ووزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني ممثلة ببلدية الشمالية في مبنى بلدية مدينة حمد، والهيئة العامة للتأمين الاجتماعي ممثلة في مركز الاستقبال بمجمع السيف في المحرق، والهيئة العامة للتأمين الاجتماعي ممثلة بمركز الاستقبال الرئيس.
* رأيي المتواضع:
عن نفسي أأمل أن تكون جميع مراكز تقديم الخدمات «ذهبية» فنحن شعب لا يقبل إلا بالذهب، كما نتمنى أن نرى استمرارية تبوء هذه المراكز للمركز الذهبي كل عام، وهذا لن يتأتى إلا بوجود خطة استراتيجية لتطوير مراكز الخدمات ذات مؤشرات قياس دقيقة تعكس واقعية «الخدمة المميزة».
حدثني قبل أيام الأستاذ القدير خالد الخياط، قائلاً بأنه أول من عمل على تأسيس فكر لأنسنة المعاملات عندما كان مديراً للعلاقات العامة في إحدى المؤسسات، فهل يشمل دليل تقييم الخدمات على مبدأ «أنسنة المعاملات الحكومية»، وإعطاء صلاحية لمقدم الخدمة للتعامل بإنسانية مع بعض اللوائح والأنظمة الخاصة بتقديم الخدمات؟؟ هل قامت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، بدراسة الخدمات وهندرتها؟ ومحاولة «أنسنتها»؟