قالت وزارة الإسكان، إنه في إطار إجراءاتها التطويرية للتعامل مع المراجعات الإسكانية، وتسهيل الإجراءات على المواطنين، فقد أعلنت أنه سيتم اقتصار خدمة تحديث بيانات الطلبات الإسكانية من خلال مراجعة الموقع الإلكتروني للوزارة فقط اعتباراً من الأحد 1 مارس، في إطار مساعي الوزارة المستمرة لتجويد الخدمات المقدمة للمراجعين.
وأفادت الوزارة بأن مراجعة مركز خدمة العملاء بالوزارة سيقتصر على استقبال المواطنين الذين تم تزويدهم بمواعيد للمراجعة بناء على طلبهم الذي تقدموا به من خلال الاتصال بمركز الاتصالات، على أن يتم توجيه جميع الاستفسارات والملاحظات إلى الوزارة من خلال خدمة الاتصال على الرقم 80008001، على أن تقوم الوزارة بالرد على مضمون الاستفسار أو الملاحظة خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ الاتصال.
ونوهت الوزارة، بأن تلك الإجراءات تهدف إلى تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الوزارة للمواطنين، حيث تسعى إلى الالتزام بتجويد الخدمات المقدمة إلى مراجعي مركز خدمة العملاء، من خلال استقبال المراجعين في المواعيد المحددة لهم دون تأخير، وتجنب تأخير المراجعين الذين لم يتحصلوا على مواعيد مسبقة للمراجعة.
وأكدت الوزارة أن هذه الإجراءات التطويرية تأتي تماشياً مع توجيهات الحكومة وبرنامج عمل الحكومة بشأن تسهيل الإجراءات الحكومية أمام المواطنين، خاصة التي تتعلق بخدمات المراجعين.
وأفادت الوزارة بأن مراجعة مركز خدمة العملاء بالوزارة سيقتصر على استقبال المواطنين الذين تم تزويدهم بمواعيد للمراجعة بناء على طلبهم الذي تقدموا به من خلال الاتصال بمركز الاتصالات، على أن يتم توجيه جميع الاستفسارات والملاحظات إلى الوزارة من خلال خدمة الاتصال على الرقم 80008001، على أن تقوم الوزارة بالرد على مضمون الاستفسار أو الملاحظة خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ الاتصال.
ونوهت الوزارة، بأن تلك الإجراءات تهدف إلى تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الوزارة للمواطنين، حيث تسعى إلى الالتزام بتجويد الخدمات المقدمة إلى مراجعي مركز خدمة العملاء، من خلال استقبال المراجعين في المواعيد المحددة لهم دون تأخير، وتجنب تأخير المراجعين الذين لم يتحصلوا على مواعيد مسبقة للمراجعة.
وأكدت الوزارة أن هذه الإجراءات التطويرية تأتي تماشياً مع توجيهات الحكومة وبرنامج عمل الحكومة بشأن تسهيل الإجراءات الحكومية أمام المواطنين، خاصة التي تتعلق بخدمات المراجعين.