أكد مدير عام بلدية المحرق إبراهيم الجودر، التزام البلدية في الرد على كافة الشكاوى والملاحظات الواردة من قبل المواطنين والمقيمين واتخاذ الإجراءات اللازمة لمتابعتها وإيجاد الحلول المناسبة بشأنها في أسرع وقت ممكن، بحسب الأنظمة والقوانين البلدية المتبعة، مشيراً إلى أن البلدية تعاملت مع 1192 من الشكاوى الواردة في الفترة من يناير وحتى ديسمبر 2020.
وأشار إلى أنه وبحسب توجيهات وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف، وبمتابعة وكيل الوزارة لشؤون البلديات محمد بن أحمد آل خليفة، تولي البلدية اهتماماً كبيراً بمتابعة شكاوى وملاحظات المواطنين والمقيمين في مختلف قنوات التواصل الاجتماعي.
وبلغ إجمالي عدد الشكاوى والملاحظات التي تلقتها البلدية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" خلال نفس الفترة 876 شكوى على مدى 12 شهراً وبنسبة وصلت إلى 80% من المجموع الكلي للشكاوى الواردة.
وأوضح الجودر، أن أكثر الأقسام تلقياً للشكاوى الواردة إلى البلدية هما قسمي الرقابة والتفتيش ومتابعة خدمات النظافة بإدارة الخدمات الفنية، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بالقسمين 79%) وبواقع وصل إلى 726 شكوى، أما فيما يخص شكاوى الحضور الشخصي والاتصال الهاتفي المباشر والملاحظات الواردة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والإذاعة والصحف المحلية فقد بلغ مجموعها نحو 106 شكوى وملاحظة وبواقع 9% على مدار العام.
وذكر أن منظومة الشكاوى الإلكترونية سهلت على المواطنين في مجال تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها وايجاد الحلول الممكنة لها دون الحاجة لمراجعة البلدية، سعياً في تطوير الأداء وتسهيل التواصل وتحسين واقع الخدمات البلدية المقدمة، مشيراً إلى أن برنامج "تواصل" بات من أهم القنوات التي تمكِّن المواطنين والمقيمين من إرسال مقترحاتهم وملاحظاتهم إلى المسؤولين بكل سهولة وشفافية.
ودعت بلدية المحرق المواطنين والمقيمين إلى مراجعة مكتب العلاقات العامة والإعلام لنقل أي استفسارات أو شكاوى وملاحظات تتعلق بالخدمات البلدية ليتم التعامل معها على الفور من قبل المختصين، عبر مختلف قنوات التواصل الخاصة بالبلدية ومنها خدمة الواتساب على هاتف رقم: (17984027) أو الحضور الشخصي، أو التواصل عبر "تواصل".
وأشار إلى أنه وبحسب توجيهات وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف، وبمتابعة وكيل الوزارة لشؤون البلديات محمد بن أحمد آل خليفة، تولي البلدية اهتماماً كبيراً بمتابعة شكاوى وملاحظات المواطنين والمقيمين في مختلف قنوات التواصل الاجتماعي.
1
وبلغ إجمالي عدد الشكاوى والملاحظات التي تلقتها البلدية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" خلال نفس الفترة 876 شكوى على مدى 12 شهراً وبنسبة وصلت إلى 80% من المجموع الكلي للشكاوى الواردة.
وأوضح الجودر، أن أكثر الأقسام تلقياً للشكاوى الواردة إلى البلدية هما قسمي الرقابة والتفتيش ومتابعة خدمات النظافة بإدارة الخدمات الفنية، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بالقسمين 79%) وبواقع وصل إلى 726 شكوى، أما فيما يخص شكاوى الحضور الشخصي والاتصال الهاتفي المباشر والملاحظات الواردة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والإذاعة والصحف المحلية فقد بلغ مجموعها نحو 106 شكوى وملاحظة وبواقع 9% على مدار العام.
2
وذكر أن منظومة الشكاوى الإلكترونية سهلت على المواطنين في مجال تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها وايجاد الحلول الممكنة لها دون الحاجة لمراجعة البلدية، سعياً في تطوير الأداء وتسهيل التواصل وتحسين واقع الخدمات البلدية المقدمة، مشيراً إلى أن برنامج "تواصل" بات من أهم القنوات التي تمكِّن المواطنين والمقيمين من إرسال مقترحاتهم وملاحظاتهم إلى المسؤولين بكل سهولة وشفافية.
ودعت بلدية المحرق المواطنين والمقيمين إلى مراجعة مكتب العلاقات العامة والإعلام لنقل أي استفسارات أو شكاوى وملاحظات تتعلق بالخدمات البلدية ليتم التعامل معها على الفور من قبل المختصين، عبر مختلف قنوات التواصل الخاصة بالبلدية ومنها خدمة الواتساب على هاتف رقم: (17984027) أو الحضور الشخصي، أو التواصل عبر "تواصل".