٪76 نسبة التوفير في الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات
توفير 82٪ من التكاليف وزيادة المعاملات الإلكترونية إلى 38٪
القائد: نجحنا في دعم «التحول الرقمي»
الشامل بالقطاع الحكومي خلال 2020
٪69 الزيادة في استخدام الخدمات الإلكترونية
دراسة وتطوير 26 خدمة خلال الفترة القادمة
سماهر سيف اليزل
كشف الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد أن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية نجحت في تجاوز تحديات عام 2020 من خلال تحقيق الاستدامة في تقديم الخدمات لكافة القطاعات الحكومية عبر مختلف القنوات الإلكترونية محققة نجاحاً ملحوظاً بدعم عملية التحول الرقمي الشامل بالمملكة الذي شهد وتيرة متسارعة رغم التحديات التي فرضتها الظروف الراهنة، نتيجة للبنية الرقمية المتينة والآمنة في ظل جهود وتراكم الخبرات والتجارب سنوات طويلة، مبيناً أن الهيئة دشنت 82 خدمة جديدة مقدمة من 15 جهة حكومية، شملت 6 قطاعات وطنية، كما طورت 7 أنظمة حكومية، بالإضافة إلى ترقية الطاقة الاستيعابية للبوابة الوطنية ومنصة التطبيقات الذكية إلى 30%، وزيادة سرعة الاستجابة للبوابة الوطنية حتى 50%، كما وفرت الهيئة منصات خدمة ذاتية جديدة، مؤكداً أن هذه المرحلة المتقدمة من الإنجاز هي نتاجٌ للرؤية الحكيمة لصاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى، والتي أكدت منذ الوهلة الأولى على أهمية تبني التكنولوجيا الحديثة ودورها في توفير مختلف الخدمات الرقمية السريعة والمرنة حاضراً ومستقبلاً.
وأوضح القائد خلال الإيجاز الإعلامي الحكومي للحديث عن إنجازات قطاع التحول الإلكتروني لعام 2020، أن انعكاس هذه الإنجازات ظهر جلياً في توفير تكاليف حكومية مباشرة بنسبة 82%، وتوفير في الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات بنسبة 76%، كما أن نسبة استخدام الخدمات الإلكترونية مقارنة بالخدمات التقليدية وصلت 69% وهي نسبة عالية، وتم تحصيل 230 مليون دينار زيادة في المدفوعات، حيث تضاعفت الأرقام ثلاثة أضعاف بنسبة زيادة تصل إلى 50%، فيما زادت المعاملات الإلكترونية إلى ما يزيد عن مليوني معاملة، ما يؤكد عدم توقف الحياة واستمرار الاستفادة من الخدمات المقدمة، لافتاً إلى أن الهيئة تمكنت من توفير 504 خدمات إلكترونية قائمة شملت 391 خدمة عبر البوابة الوطنية bahrain.bh و16 خدمة عبر منصات الخدمة الذاتية و97 خدمة عبر تطبيقات الهواتف الذكية بمتجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps، وذلك بالتعاون والتنسيق مع كافة المؤسسات والهيئات الحكومية، مشيراً في هذا الإطار إلى أن عدد المعاملات المالية مقارنة بعام 2019 زاد بواقع 38%، إذ بلغت أكثر من مليونين و200 ألف معاملة شملت الجهات الحكومية كافة، إلى جانب تحقيق زيادة في إجمالي المبالغ المحصلة للخدمات عبر القنوات الإلكترونية المختلفة بواقع 48% بمبلغ قدره 230 مليون دينار وهي المرة الأولى التي تتخطى فيها المبالغ المحصلة حاجز 200 مليون، في حين بلغ عدد زيارات البوابة الوطنية أكثر من 11 مليون زيارة. وبين أنه منذ إطلاق برنامج الحكومة الإلكترونية وصلت الهيئة لـ504 خدمات متوزعة على عدد من المنصات والقنوات، مشيراً إلى وصول عدد المعاملات المالية المنجزة عبر جميع القنوات التابعة للهيئة منذ التدشين إلى 8 ملايين و647 ألف معاملة بمحصلة قدرها 754 مليون و434 ألف دينار. وقال القائد إن هناك عدداً كبيراً من الدراسات والخطط التطوير المستقبلية، وكانت أولاها في بداية 2021 بإطلاق أول حزمة لخدمات الإسكان، حيث سيكون هناك تركيز على وزارة الإسكان، بالإضافة إلى الاستمرار في تطوير خدمات القطاع العقاري ووزارات الداخلية والتربية والعدل.
وفيما يتعلق بمستجدات تطوير خدمات مديريات مراكز الشرطة، قال القائد إن هناك لجنة برئاسة رئيس الأمن العام مهتم بهذا الجانب، وسيكون هناك تطوير في المرحلة القادمة للخدمات الخاصة بالمديريات ومراكز الشرطة، مضيفاً أنه تم إطلاق هيئة وطنية للأمن السيبراني، كما قامت الهيئة بشراء أفضل الأنظمة والجدران النارية وعدد من المنظمات الأمنية لتقديم الخدمات بسلاسة وسهولة واستمرارية.
وخلال الإيجاز الإعلامي، أكد نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بالهيئة زكريا الخاجة أن الحرص الذي أولته الجهات الحكومية بتبني عملية التحول الإلكتروني والارتقاء بمستوى إنتاجيتها ومواصلة تقديم خدماتها رغم كل الظروف، هي محل إشادة وتقدير، نتج عنه توفير 104 خدمات متكاملة عبر مختلف القنوات الإلكترونية، والعمل جارٍ على دراسة وإعادة هندسة وتطوير 26 خدمة خلال الفترة القادمة.
وحول أبرز الخدمات المدشنة خلال 2020، أوضح أن خدمات وزارة الداخلية المدشنة بلغت 26 خدمة إلكترونية أبرزها خدمات حسن السيرة والسلوك وخدمات التبرع العام للمعسرين والمتعثرين عبر تطبيق إسلاميات، وخدمة دفع الرسوم والضرائب الجمركية لشؤون الجمارك، وخدمات بطاقة الهوية كـتحديث بيانات الشريحة وعنوان السكن وغيرها من الخدمات التابعة لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
في حين بلغ إجمالي عدد الخدمات لقطاع الإيرادات الحكومية 3 خدمات، شملت خدمة طلب ترخيص الحملات الترويجية والتخفيضات لوزارة الصناعة والتجارة والسياحة، وخدمة سداد فواتير القيمة المضافة الجهاز الوطني للإيرادات وأخيراً خدمة دفع رسوم التامين لهيئة الكهرباء والماء.
وفي قطاع التكافل الاجتماعي بلغ عدد الخدمات المدشنة 4 خدمات، شملت خدمة التسجيل لطلب الدعم للفئات المستحقة من المتضررين من آثار فيروس كورونا التابعة للمؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية و3 لخدمات لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية تمثلت في التسجيل للباحثين عن عمل، عرض الملف الشخصي وعرض الدعم المالي الحكومي.
في حين شهد القطاع الصحي تدشين 44 خدمة إلكترونية، وهو ما أسهم في دعم جهود الفريق الوطني الطبي للتصدي لفيروس كورونا (كوفيد19)، فيما تم تدشين 3 خدمات لقطاع الإسكان والعقار تتبعان مؤسسة التنظيم العقاري، وخدمتان لقطاع رعاية المواطنين بالخارج تتبعان وزارة الخارجية.
وشهدت التطبيقات الحكومية للأجهزة الذكية زيادة في عدد المستخدمين بواقع 200% إذا بلغ عدد المستخدمين 560 ألف مستخدم، وبلغ عدد المعاملات أكثر من 510 ألف معاملة بنسبة زيادة 43% لعام 2020 وتعزى الزيادة بالاستخدام بسبب تدشين تطبيق مجتمع واعي والذي جرى تحميله ما يقارب مليون و500 ألف مرة منذ تدشينه نهاية مارس 2020، في حين بلغت المبالغ المحصلة أكثر من 27 مليون دينار بنسبة زيادة بلغت 36%، وترجع الزيادة بسبب تدشين خدمات جديدة على التطبيقات الذكية وتدشين خدمة فاعل خير والزيادة المستمرة في استخدام خدمات تطبيق المرور.
وحول أبرز التطبيقات التي حظيت بنسبة تغيير عالية مقارنة بعام 2019، جاء تطبيق مجتمع واعي أولاً، ثم تطبيق خدمات المرور يليه تطبيق خدمات الكهرباء والماء ومن ثم تطبيق الموظف الحكومي وتطبيق نتائج الطلبة.