قالت وزارةُ الإسكان إنَّها تلَّقت 8188 إتصالاً في نوفمبر الماضي عبر مركز الإتصالِ الوطني التَّابع لها و ذلك بنسبة نجاح تُقدَّر بـ 90.10% ، مرجحةً سبب الارتفاع الملحوظ في نسبة المكالمات عن أكتوبر إلى استفسارات المواطنين بشأن الوثاق المطلوب تسليمها لمنح علاوة بدل السَّكن لذوي الطلبات الإسكانية من مضت 5 سنوات على تاريخ تقديم طلبهم الإسكاني .

"المحادثة الكتابية المباشرة – Live Chat"

و تابعت الوزارة أنَّ تفاعل 598 مواطن عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة ( Live Chat ) منذ تدشينها بموقع الوزارة الالكتروني ،يعكس تزايد إقبال الجمهور على التَّواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهدافِ الوزارةِ الرَّامية إلى توفير أجود الخدماتِ الإسكانيةِ بأقل وقتٍ و جهد على المواطنين .

"تحت أمرك"

و في إطار برامج الوزارة المستمرة لتطوير إدارة الخدمات الإسكانية ، و التي تهدف في محصلتها إلى توفير أفضل الخدماتِ الإسكانيةِ للمواطنين ، أكدَّت وزارة الإسكان على حرصها بتلقي جميع الرَّسائل الواردة إليها في صندوق " تحت أمرك " حيث أنَّها استلمت منذ تدشين الخدمة 348 حالة ، و تمَّ التَّعامل معها حسب آلية العمل التي تمَّ الاتفاقِ عليها مع المعنيين بالوزارةِ بما يضمن وصول الشَّكوى إلى الإدارةِ العليا مباشرةً لإتخاذ القراراتِ المناسبة شأنها، و التَّواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمونِ القرار في فترة تتراوح مدتها ما بين 7 أيامٍ إلى 30 يوماً كحدٍ أقصى .

"لجنة الإسكان"

و تابعت الوزارة أنَّ إجمالي عدد الطَّلبات المُحالة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسةِ و طرح توصياتها تجاه حالاتِ مقدمي الطَّلباتِ الإسكانية بلغت 107 حالة في نوفمبرالماضي مقارنةً بـ 98 حالة تم إحالتها إلى اللجنة بأكتوبر ، حيث تمَّ الإنتهاء من البحثِ في 90 حالة ، و 17 حالة أخرى تطلبت مزيداً من الدراسة على أن يتمَّ إصدار التَّوصيات المناسبة حيالها من قِبلِ اللَّجنةِ فور الإنتهاء من كافةِ ما يلزم من إجراءاتٍ .

"تواصل"

و أردفت أنَّها تلَّقت ما يقارب الـ 435 شكوى منذ تدشين خدمة النظام الوطني للمقترحاتِ و الشَّكاوى – تواصل - عبر موقع هيئة الحكومةِ الإلكترونية ، إذ جاء ذلك تلبيةً لتوقعاتِ المراجعين و تحقيق أعلى مستوياتِ الرضا حول الخدماتِ الإسكانيةِ عبر تنويع خيارات التَّواصل المتاحة أمام كافةِ المواطنين بأقل وقتٍ و جهد ، مؤكدةً بأنَّه يتم معالجة الطَّلب وفقاً لآليةِ العمل المحددة و المتفق بها مع الجهاتِ المعنية بالوزارةِ ، فضلاً عن أنه يستطيع المواطن متابعة طلبه و رد الوزارة فيما يتعلق بطلبه عبر النظام –تواصل - من خلال رقم المراجعة الذي سيُزوَّد به العميل فور تقدمه بالطَّلب .

"تنويع خيارات التَّواصل"

و أوضحت وزارةُ الإسكان أنَّها عمدت إلى تدشين أكثر من خدمة تعزز سبل التَّواصل فيما بين الوزارة و المواطنين ، ذلك من منطلقِ سعي الوزارة لتنويع خيارات التَّواصل مع مواطنيها بدلاً من إقتصارِها على وسيلةِ تواصل واحدة أو عددٍ محدد من الطُّرق ليتمكنَ المواطن من الإستفادة بتلك الخدماتِ الإسكانية التي تتيحها بما يضمن إستفادة مختلف شرائح المجتمع .

و تابعت الوزارة أنَّ خياراتّ التَّواصلِ التي تمَّ إتاحتها للمواطنين لاقت إقبالاً متزايداً من قِبل المواطنين إذ ما تمَّ مقارنتها بالأشهر الماضية لترتفع نسبة مستخدمي الفاكس الالكتروني إلى 48% ، و فضَّل 191 شخصاً استخدام البريد الإلكتروني ، و جاءت المكالمات في المرتبة الأولى فيما بين كل الخيارات المتاحة أمام الجمهورِ لتصل إلى 8188 مكالمة واردة لمركز الاتصالِ الوطني التَّابع لوزارةِ الإسكان و التي ارتفعت بنسبة 25.66% مقارنةً بأكتوبرو بمعدل استجابة سبع ثوانٍ.

و في هذا السياق ، أردفت الإسكان أنَّ أغراص الإتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبةالاستفسار حول التَّقدم لخدمةٍ إسكانيةٍ جديدةٍ 65.10% و التي ارتفعت بـ 2.47% عن أكتوبر الماضي ، لتنخفض المكالمات الواردة حول تأخر تسليم الطَّلب الإسكاني بنسبةٍ تقدر بـ 2.49% و تصل إلى 34.18% من إجمالي المكالماتِ الواردة ، و نتيجةً للحلول و التَّحسيناتِ التي أضافها مقاولي الوزارة المعتمدين فيما يخص الشَّكاوى الواردة من قِبَلِالمواطنين بلغت 0.69% ، و مقترحين مقدمين للوزارة من قِبل المواطنين بنسبة 0.03%.

" تنوع أغراض الاتصالات "

و أضافت أنَّ مركز الإتصال التَّابع لوزارةِ الإسكان استطاع خدمة العملاء بنسبةِ نجاحٍ تقدَّر بـ 96.77% ، على أن يتم متابعة 2.29% حالة من قِبل الأقسام المعنية ، و حول طبيعة الاستفسارات من اتصالاتِ المواطنين كانت متعلقة أغلبها بطلبِ حجز مواعيدٍ للتَّقدم بطلبٍ إسكاني جديد و التي جاءت على رأسِ تلك الاستفسارات لتصل إلى حوالي 1250مكالمة ، تليها الاستفسار حول برنامج تمويل السكن الإجتماعي و الذي بلغت فيه عدد المكالمات 1190 اتصالاً ، أما المكالمات الواردة بشأن الاستفسار حول علاوة بدل السكنبلغت 1500 اتصالاً و 850 مكالمة للاستفسارِ عن معايير استحقاق الخدماتِ الإسكانية .

"الرَّسائل النَّصية"

و فيما يتعلَّق بالرَّسائلِ النَّصيةِ ، تلَّقت وزارةُ الإسكان 10151 رسالة في أكتوبر الماضي ، حيث صُنفت 5283 رسالةً نصية ضمن تحديث البيانات البنكية للمواطنين مقارنةً بـ193 مكالمة صادرة من أجل الغرضِ نفسه ، و 4361 رسالة مواعيد التَّقدم لطلبٍ إسكاني جديد و 507 رسالةً تذكيريةً لأصحاب المواعيد الخاصة ببرنامج تمويل السَّكن الإجتماعي.

"المواعيد المحجوزة"

و إلى جانب الرَّسائل الصَّادرة من مركز الإتصال الوطني ، أوضحت الإسكان أنها قامت بحجز 1218 موعداً خلال نوفمبر بناءً على طلب المواطنين من أجل الإستفادة من مختلفِ الخدماتِ الإسكانية التي تقدمها الوزارة لهم ، حيث تمَّ الاستجابة بحجز 647 موعداً للتقدم بطلباتٍ إسكانيةٍ جديدة و ذلك بنسبة 53.11% من إجمالي المواعيد المحجوزة ، يليها293 موعداً خاصاُ ببرنامج تمويل السَّكن الإجتماعي و 168 موعداً للتقدم بطلب خدمة إسكانية جديدة لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد ، و 103موعداً للتقدم بطلب خدمة إسكانية جديدة لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد ، حتى أنّها قامت بحجز 7 مواعيدٍ تفتيشية بالشهر نفسه .

و أشادت وزارة الإسكان بجهودِ فريق العمل المكلَّف بإدارة مركز الإتصالاتِ التَّابع للوزارة ، منوهةً إلى ما بذلوه من جهودٍ ملموسة من أجلِ تفعيل الخدماتِ الإسكانية المتمثلة في الرَّد على الإتصالات و الاستفسارات ، و تحديث بيانات أصحاب الطَّلباتِ الإسكانية عن طريق الإتصال بالخط السَّاخن (80008001 ) ، فضلاً عن متابعة خدمة حجز مواعيد مراجعة وزارة و بنك الإسكان ، و تلقي طلباتٍ إسكانيةٍ جديدة لأصحابِ الطَلباتِ الحديثة ، و تلقي طلبات صيانة الوحدات و الشَّقق السَّكنية دون الحاجةِ إلى زيارة مبنى الوزارة ، بالإضافةِ إلى تقديم معلوماتٍ حول معايير استحقاق الخدمات الإسكانية و علاوة السَّكن و الشَّقق المؤقتة ، و الوثائق المطلوبة لكل حالةٍ من الحالات حسب نوع الخدمة المراد إنجازها .