صرحت مديرة إدارة تشغيل وصيانة الصرف الصحي بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني المهندسة نزهه ابو هندي أن عدد البلاغات التي وردت مركز تلقي البلاغات والشكاوي على الرقم 80001810 بلغت 14630 خلال العام 2015، في حين وصلعدد البلاغات التي تم الاستجابة لها ومعالجتها خلال ساعة من البلاغأو أقل 14272 بلاغاً.

أما بالنسبة لعدد مستخدمي خدمة شكاوى الصرف الصحي عبر بوابة الحكومة الالكترونية www.bahrain.bh وموقع الوزارةwww.works.govbh منذ بداية العام فكان 206 مستخدماً.

وقالت أبو هندي أن البلاغات التي ترد إلى مركز الاتصالات بالوزارة يتم تلقيها من قبل 10 موظفين في المركز لأخذ البيانات كاملة وبالتالي يتم تحويلها إلى طاقم الصرف الصحي الذي يقوم بالزيارات الميدانية لمعاينة الشكاوي بشكل يومي لمعالجة حالات الطوارئ التي ترد المركز والمتعلقة بشبكات الصرف الصحي وشبكات تصريف مياه الامطار.

وأضافت أبو هندي بأن منطقة الجنوبية هي أعلى المناطق التي ترد منها البلاغات حيث سجلت حوالي 6246 بلاغاً وتمت معالجة 6116بلاغا خلال ساعة أو أقل، تليها منطقة المحرق بـ 3132 بلاغ وتم اتخاذ الاجراءات اللازمة خلال ساعة او اقل لـ 3066 بلاغ، اماالمنطقة المنامة فقد تم الانتهاء من معالجة 2992 بلاغاً خلال ساعةأو أقل من اصل 3086 بلاغ، واخيراً تأتي المنطقة الشمالية في عدد البلاغات الواردة منها حيث بلغت 2166 بلاغا وتم الاستجابة لـ2098 خلال ساعة او اقل من تلقي البلاغ.

وترجع أسباب ارتفاع عدد البلاغات في منطقة المنامة مثلاً إلى كثرة المطاعم الموجودة فيها والتي تقوم برمي مخلفات الطعام في مغاسل المياه مما يؤدي لحدوث انسدادات يسفر عنها الكثير من المشاكل المرتبطة بفيضان مياه الصرف الصحي وحدوث طفح في مياه المجاري كما ان سكب المواد الدهنية في شبكة الصرف الصحي يؤدي الى اضرار نظام الصرف الصحي كحدوث انسدادات في خطوط الشبكة وهذا ينطبق أيضاً على وجود الكراجات التي تستخدم زيوتالتشحيم ما يتسبب من رميها في شبكات الصرف الصحي بتراكمها أوالتصاقها نتيجة تحولها من مواد سائلة إلى مواد صلبة ومع مرورالوقت يؤدي ذلك إلى انسداد الشبكات نهائياً.

وأكدت ابوهندي أن الوزارة تعمل جاهدة على تقديم جميع خدماتها بأعلى جودة للمواطنين والمقيمين، وتعمل على التنسيق مع وزارة الصحة والمجالس البلدية من خلال تفتيش المطاعم والمحلات التجارية والكراجات، لإيجاد قرار يُلزم المطاعم والمحلات التجارية والكراجات بتركيب أجهزة أو مرشحات للدهون والزيوت المستخدمة بمصارف المياه، وذلك تلافياً لمشكلات انسداد وطفح مياه الصرف الصحي في شبكات التصريف، وخصوصاً في المناطق السكنية التي توسعت الشوارع التجارية فيها، إلى جانب وجود توجه لتنسيق دائم بين وزارة الأشغال ووزارة الصحة وإدارة السجل التجاري والمجالس البلدية لمحاسبة المحلات المخالفة، من خلال فرض غرامات مالية تدريجية قد تصل إلى غلق المحل في حال عدم الالتزام، مع إيقاف تجديد السجل التجاري في حال عدم الالتزام بتصحيح المخالفة.

وفي ختام تصريحها، شجعت مدير إدارة تشغيل وصيانة الصرف الصحي استخدام وتفعيل خدمة شكاوى الصرف الصحي عبر بوابة الحكومة الإلكترونية وموقع الوزارة لما توفره من وقت وفي أي مكان بطريقة سهلة وميسرة كما يمكن للمواطنين والمقيمين استخدام خدمة عرض خدمات الوزارة على الهاتف النقال works.gov.bh، إذ تسعى الوزارة من خلال هذه المبادرة إلى تسهيل تعامل المستخدمين مع الموقع الإلكتروني، مّا يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتوفير معلومات شاملة ودقيقة للمواطنين والعملاء بالسرعة والكفاءة المطلوبتين.