قالت وزارةُ الإسكان إنَّها تلَّقت 16,424 إتصالاً في مارس الماضي عبر مركز الإتصالِ الوطني التَّابع لها، مرجحةً سبب الارتفاع الملحوظ في نسبة المكالمات عن الأشهر الماضية إلى استفسارات المواطنين بشأن عملية تحديث البيانات وتحديث أرقام الاتصال لتتمكن الوزارة من التواصل مع المواطنين وحجز موعداً لتحديث يياناتهم، فضلاً عن الاتصالات التي أجرتها الوزارة فيما يتعلق باستدعاء المواطنين لإجراء عمليات السَّحب الالكتروني لعددٍ من المشاريع الإسكانية وتسليم عقود الانتفاع بها .

وأكدَّت الوزارة أن مختلف وسائل التواصل التي أتاحتها للمواطنين شهدت ارتفاعاً ملحوظاً باستخدامها من قِبل المواطنين خلال الشهر الماضي تزامناً مع حملة تحديث البيانات ، مشيرةً إلى أنَّها استطاعت تحقيق ما كانت تتطلع إليه من الاستجابة إلى كافة تساؤلات المواطنين بمختلف شرائحهم المجتمعية .

(المحادثة الكتابية المباشرة – Live Chat)
و تابعت الوزارة أنَّ 1,004 مواطن تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة ( Live Chat ) بموقع الوزارة الالكتروني بمتوسط استجابة 11 دقيقة، مشيرةً إلى أنَّ استخدام هذه الخدمة ارتفع بنسبة 153.54% عن فبراير مما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التَّواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهدافِ الوزارةِ الرَّامية إلى توفير أجود الخدماتِ الإسكانيةِ بأقل وقتٍ و جهد على المواطنين .
وأضافت وزارة الإسكان أنَّ من الخدمة الكتابية المباشرة تتيح للمواطنين بالتواصل مع الوزارة بمختلف أماكن تواجدهم بدول العالم والتي بلغت نسبة تواصلهم خلال مارس 3.83%، معلنةً عن رضا المواطنين لما حققت الخدمة من تسهيلاتٍ عليهم بنسبة 93% ، ذلك وِفق الاستبانة التي أجرتها الوزارة لقياس رضا المواطنين .

(تحت أمرك" ... ولجنة الإسكان)
و في إطار برامج الوزارة المستمرة لتطوير إدارة الخدمات الإسكانية ، و التي تهدف في محصلتها إلى توفير أفضل الخدماتِ الإسكانيةِ للمواطنين ، أكدَّت وزارة الإسكان على حرصها بتلقي جميع الرَّسائل الواردة إليها في صندوق " تحت أمرك " حيث أنَّها استلمت أكثر من 300 حالة ، و تمَّ التَّعامل معها حسب آلية العمل التي تمَّ الاتفاقِ عليها مع المعنيين بالوزارةِ بما يضمن وصول الشَّكوى إلى الإدارةِ العليا مباشرةً لإتخاذ القراراتِ المناسبة شأنها، و التَّواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمونِ القرار في فترة قد تطول لأكثر من 30 يوماً، ذلك نظراً لعدد الرَّسائل الضَّخمة التي تستلمها وتحال للجنة الإسكان ، وتابعت الوزارة أنَّ إجمالي عدد الطَّلبات المُحالة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسةِ و طرح توصياتها تجاه حالاتِ مقدمي الطَّلباتِ الإسكانية بلغت أكثر ما يقارب الـ220 حالة في مارس الماضي،

(تواصل)
و أردفت أنَّها تلَّقت أكثر من 570 شكوى منذ تدشين خدمة النظام الوطني للمقترحاتِ و الشَّكاوى – تواصل - عبر موقع هيئة الحكومةِ الإلكترونية ، إذ جاء ذلك تلبيةً لتوقعاتِ المراجعين و تحقيق أعلى مستوياتِ الرضا حول الخدماتِ الإسكانيةِ عبر تنويع خيارات التَّواصل المتاحة أمام كافةِ المواطنين بأقل وقتٍ و جهد ، مؤكدةً بأنَّه يتم معالجة الطَّلب وفقاً لآليةِ العمل المحددة و المتفق بها مع الجهاتِ المعنية بالوزارةِ ، فضلاً عن أنه يستطيع المواطن متابعة طلبه و رد الوزارة فيما يتعلق بطلبه عبر النظام –تواصل - من خلال رقم المراجعة الذي سيُزوَّد به العميل فور تقدمه بالطَّلب .