أكد المهندس باسم بن يعقوب الحمر وزير الإسكان أنَّ فوز الوزارة بجائزة التَّميز في التَّواصل مع العملاء "تواصل" يؤكد نجاح الحكومة في التَّواصل والتَّفاعل مع الشَّكاوى والملاحظات الحكومية المتعلقة بالخدمات المقدمة للمواطنين، ومنها الخدمات الإسكانية.

واشار إلى أنَّ استلام الجائزة من يدي صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر يشكل مصدر فخر واعتزاز لما يوليه من أولوية بضرورة التَّواصل مع المواطن والاهتمام بشؤونه كونه يشكل محور ارتكاز الاهتمام الحكومي.

وقال وزير الإسكان إنَّ جائزة التَّميز في التَّواصل مع العملاء تعكس المستوى الذي وصلت إليه الوزارة في التفاعل مع ملاحظات المواطنين، وحرصها المستمر على حلحلة كافة الشكاوى التي ترد إليها، لتحقيق هدف تطوير جودة الخدمات والأداء الحكومي الذي تسعى إليه الحكومة الموقرة.

واعرب عن اعتزاز الوزارة بهذه الجائزة التي ستسهم في مزيدٍ من التَّحفيز لموظفي وزارة الإسكان لخدمة المواطنين على النحو الأمثل.

وتابع المهندس الحمر أن أهداف برنامج "تواصل" تساعد أصحاب القرار بالمملكة على متابعة شؤون المواطنين والاهتمام بملاحظاتهم، والتأكد بأن الأجهزة الحكومية تعمل بالكفاءة المطلوبة، الأمر الذي يحدد ملامح طريقة عمل الحكومة المستقبلية.

وأشاد بمخرجات برنامج "تواصل" الذي يمتاز بسهولة الإستخدام وسرعة توصيل مضمون الشكاوى والمقترحات الكترونيًا، بما يواكب متطلبات العصر، مشيرًا إلى أنَّ هذا البرنامج أثرى جهود وزارة الإسكان في التَّطوير الشامل لمنظومتها الالكترونية لتسهيل متابعة شؤون المواطنين.

واستعرض وزير الإسكان بعض الإحصائيات الخاصة بتعامل الوزارة مع برنامج "تواصل"، حيث أشار إلى أن الوزارة سجلت 275 شكوى ومقترحا منذ مطلع العام الجاري عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، مؤكداً أن الوزارة تسعى إلى توفير الردود على جميع الاستفسارات والشكاوى وبأقصى سرعة ممكنة ضمن الفترة الزمنية المحددة والتي تختلف باختلاف طبيعة المشاركة، ومن ثم تزويد المواطن بها، الأمر الذي يبقي إدارات الوزارة دائمًا قريبة من المواطنين وتسهيلاً لوصول المعلومات والردود إلى المواطنين.

وبين أن النظام يشهد ارتفاعًا ملحوظًا من حيث زيادة عدد مستخدميه، والتفاعل من قِبَل إدارات الوزارة في الرد على الاستفسارات والشكاوى، حيث رصدت حوالي 60 شكوى بالربع الأول من العام الجاري وأكثر من 80 استفسارا بالربع الثاني، وما يقارب 70 حالة خلال شهري يوليو وأغسطس، مشيرةً إلى أنَّ البلاغات الواردة تتنوع بين استفسارات اعتيادية حول الخدمات والمشاريع الإسكانية، وأخرى عاجلة تتطلب دراسة الحالة واتخاذ القرار المناسب حيالها على ضوء ما تسفر عنه البيانات ونتائج دراسة الحالة.

وأضاف المهندس الحمر أن نظام "تواصل" الذي يأتي في إطار التَّوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس الوزراء حفظه الله ورعاه بضرورة مد جسور التَّواصل بين مسؤولي الوزارات والمواطنين بهدف تحسين جودة الحياة، والذي دشنته وزارة الإسكان بالتعاون مع هيئة الحكومة الإلكترونية يشهد رواجًا بين المواطنين.

وتابع أن نسبة ورود الشَّكاوى وإعداد الردود الخاصة بكل حالة تشهد ارتفاعا تدريجيا عاما بعد عام، حيث بدأت بـ 140 شكوى في العام 2014، و258 في العام 2015 لتصل إلى 275 منذ مطلع العام الجاري، الأمر الذي يؤكد أن أهداف البرنامج بدأت تحقق نتائج ملموسة، من خلال زيادة التواصل بين الوزارة والمواطنين، تحقيقًا لتطلعات القيادة الرشيدة وتوصيات سمو رئيس الوزراء المستمرة بضرورة فتح قنوات التواصل المباشرة ما بين الأجهزة الحكومية والمواطنين.

وأردف الوزير أن نسبة استجابة الوزارة بالرد على الشكاوى الواردة إليها خلال العام الجاري قد تجاوز 80%، مُشيدا بالنتائج الإيجابية التي تحققت من بعد الانضمام إلى نظام "تواصل" ، ودورها في تسهيل تواصلهم مع وزارة الإسكان لتقديم الإجابات اللازمة على الاستفسارات والشكاوى، الأمر الذي يضفي مزيد من المرونة على آليات التواصل بين الوزارة والمواطنين، ويوفر الكثير من الوقت والجهد.

وأضاف أن الوزارة حرصت منذ تدشين النظام على تدريب جميع الموظفين المعنيين بمتابعة المقترحات ومعالجة الشكاوى على استخدام النظام والتعامل مع الطلبات لضمان سرعة الاستجابة في الرد وتوفير الحلول، موضحةً أن الوزارة قد تعاملت مع مجموعة من الطلبات، تضمنت 239 استفسارا على رأسها تلك المتعلقة بحملة تحديث البيانات والمستندات المطلوبة للتقدم بأي خدمة إسكانية و25 اقتراحا و409 شكوى.