بدأ مجمع السلمانية الطبي مشروعاً لتقليل فترات انتظار مرضى مواعيد العيادات الخارجية بحيث لا يتجاوز وقت الانتظار الـ 20 دقيقة. وقالت رئيس التمريض بقسم الجودة بالسلمانية نجمة حسين “المشروع يهدف لتقليل فترات الانتظار لحجز المواعيد، الذي كان يستغرق 35 دقيقة كأقصى حد، خاصة في ساعات الذروة من التاسعة صباحاً إلى الساعة الثانية عشرة والنصف ظهراً”.
وأوضحت حسين أن عدد المترددين والمرضى لحجز المواعيد يبلغ 700 شخصاً يومياً لمختلف العيادات، لذلك تم وضع تدابير لتقليل وقت الانتظار وتيسير الخدمة على المراجعين والمترددين لتكون أسهل وبشكل أسرع وذلك بتشكيل فريق من الجودة بالمجمع، وقسم السجلات الصحية الذين وضعوا تصوراً مبدئياً ثم خطة رفعت للمسؤولين وتم اعتمادها وتنفيذها من قبل الأطراف المعنية.
وأشارت إلى أنه تم زيادة الكوادر العاملة بتوفير موظفين في قاعة الاستقبال لتفادي الازدحام وطول فترة الانتظار، وكذلك تجهيز البطاقات اللاصقة لملفات المرضى لوضعها بسجل المريض قبل وقت الذروة، حتى يقل الضغط على الموظفين لإصدار المواعيد.
كما تم تنظيم وقت استراحات الموظفين وخروجهم لأي غرض خلال ساعات الذروة تفادياً لأي إرباك أو ازدحام من شأنه الضغط على المترددين أو الموظفين في الاستقبال.
وذكرت رئيس التمريض أن المشروع انطلق بعد دراسة قام بها فريق التطوير والتحسين استهدفت عينة عشوائية بلغت 300 متردداً على العيادات الخارجية بالسلمانية، في فترات مختلفة طوال أيام الأسبوع.
