أقامت شركة طيران الخليج - الناقلة الوطنية للمملكة - حفل جوائز رسمي لتكريم عدد من موظفي الناقلة - وذلك كنتيجة لبرنامج تقدير الموظفين 2012 الذي أطلقته الشركة مؤخراً.
ويشجع هذا البرنامج أعضاء برنامج “فالكون فلاير” للناقلة الوطنية على تقدير خدمة العملاء بترشيح الموظفين الذين أظهروا خدمة عملاء استثنائية في أي مرحلة من رحلاتهم، حيث شهد الحفل تكريم 6 موظفين على المستوى الرفيع الذي قدموه من الخدمة.
وقال رئيس قطاع الخدمات في طيران الخليج، ماركوس بيرنهاردت: “دائمًا ما نسعى الى تقديم مستويات من الخدمة تتجاوز توقعات الزبائن، وبمكافأة موظفينا، فإن الناقلة الوطنية تقدر كل من ساهم في تحقيق فارق أو ترك انطباعاً إيجابياً على عملائنا خلال رحلاتهم مع طيران الخليج”.
وأضاف، بيرنهاردت: “تعتبر هذه الجائزة تقديرا للعملاء على جهودهم، كما إنها تقوم في الأساس على تعليقات العملاء - والتي تعتبر أصدق دليل على عملهم الشاق وجهودهم الكبيرة”.
وسيتلقى مسافري “فالكون فلاير” الفئة الذهبية أو الفضيّة استمارة تكريم الموظفين، وسيحصل عضو طاقم الضيافة الذي يتلقى أكبر عدد من الترشيحات كلّ 3 أشهر على جائزة، عرفاناً له بأدائه المتفوق، حيث توجد جائزةٌ كبرى تمنح في نهاية العام 2012 لعضو طاقم العمل الذي يتلقى أكبر عدد من الترشيحات بشكل إجماليّ للعام بأكمله.
وحقق قسم خدمات طيران الخليج إنجازات بارزة خلال الأعوام الأخيرة، إذ ربح طاقم عمل مقصورة طيران الخليج جائزة “رجل المبيعات على متن الطائرة للعام”، والتي حصدتها الناقلة أيضاً الخليج سابقاً في عامي 2004 و 2008، وفي نوفمبر 2011.
وتلقت طيران الخليج خلال الفترة الأخيرة تصنيف “ممتازاً” في استبيان رضا الزبائن الذي يجريه الاتحاد الدولي للنقل الجويّ “أياتا” سنوياً. واختيرت طيران الخليج أيضاً كأفضل شركة طيران من ناحية الترويج للمسؤولية المؤسساتية الاجتماعية في قطاع الطيران في جوائز أعمال الطيران ABA السنوية بدورتها الخامسة، في دبي، وفازت الناقلة مؤخراً بجائزة شركة خطوط الطيران صديقة العائلة في العام 2012.
وشهدت الناقلة أيضا انخفاض كبير في عدد الشكاوى وارتفاع في الثناء من قبل مسافري الناقلة، حيث شهد العام 2012 وحده ما يقرب من 300% زيادة في ردود الفعل الإيجابية من الركاب، وانخفاض قدره 90% في عدد الشكاوى المقدمة من الركاب.
وجددت طيران الخليج مؤخراً، برنامج “فالكون فلاير” والذي يقدم عروضاً جديدة وكثيراً من الجوائز والحوافز لكلّ من الفئات الثلاث لحاملي بطاقة البرنامج.
ويحصل أعضاء الفئات الذهبية والفضية والزرقاء على 3 بطاقات على الدرجة السياحية إلى دول مجلس التعاون الخليجيّ ودول الشرق الأوسط عند السفر مرة واحدة إلى مانيلا على درجة الصقر الذهبيّ.
وتتضمنُ الميزات الأخرى أفضل نسب تعويض للأميال وأفضل نظام كسبٍ للأميال للدرجة الممتازة في منطقة دول مجلس التعاون والشرق الأوسط، ومكافآت خاصة عند الحجز عبر الإنترنت ووزناً اضافياً للأمتعة المسموح بنقلها مجاناً، وصلاحية أميالٍ تستمر لـ3 أعوام ، ونفاذاً غير محدود إلى صالات الانتظار، وأولوية في مناولة الأمتعة ومقاعد مضمونة.
