حصلت “صلة الخليج” - شركة مراكز الاتصال والإسناد الخارجي للأعمال الحائزة على العديد من الجوائز - على لقب أفضل مزوّد لخدمات الإسناد الخارجي للأعمال في الشرق الأوسط للعام الثاني على التوالي، وذلك خلال حفل توزيع جوائز الشرق الأوسط السنوية لمراكز الاتصال 2012 الذي استضافته دبي مؤخراً.
وتأتي هذه الجوائز لتلقي الضوء على التزام الشركة بتقديم خدمة عملاء ذات مستوى استثنائي لعملائها من القطاعين العام والخاص، وتؤكد على موقعها الريادي في قطاع الإسناد الخارجي للأعمال ومراكز الاتصال في دول مجلس التعاون. وقال الرئيس التنفيذي للشركة، جوزيف توفيق إن صلة الخليج تعتبر الآن رائدة في خدمات الإسناد الخارجي للأعمال بالمنطقة وتتمتع بمكانة مميزة لدى للشركات التي تتطلع إلى خدمات استراتيجية في هذا المجال.
وحظيت المنصة التقنية لشركة صلة الخليج بتقدير واسع خلال حفل توزيع الجوائز، إذ حصلت على لقب الأفضل في الشرق الأوسط، فإلى جانب ما توفره من إمكانات متعددة الوسائط من صوت وفيديو وبريد إلكتروني وإنترنت وفاكس وحلول الخدمات الذاتية؛ فإن هذا البرنامج التقني الشامل يقدم لعملائه مركز اتصال يعمل وفق الحلول السحابية.
وبإمكان العملاء الوصول إلى ذات التقنيات المتطورة والاستفادة منها في مقارهم عبر استخدام وصلة بيانات فقط وتجنّب سداد نفقات إضافية على تجهيزات البنية التحتية باهظة التكلفة. من ناحية أخرى، حصلت الشركة على جائزة أفضل خدمات إعداد تقارير الأداء، وفي هذا السياق قال توفيق: “يمثل إعداد تقارير الأداء أهمية خاصة بالنسبة لنا كونها تقدم لعملائنا المعاني الأساسية للتواصل ومستوى أداء خدماتهم”. وأضاف: “نهدف من وراء ذلك إلى تزويد عملائنا بخدمات تقارير حول الأداء ذات قيمة مضافة لا تتوفر حتى ضمن مؤسساتهم، كما إن استشراف وتحليل سلوك العميل من الممكن أن يساعد شركة ما على التوفيق بين ما تقدمه في السوق ومتطلبات واحتياجات عملائها”. وكانت “صلة الخليج” تأسست في سبتمبر 2010 كمشروع مشترك بين هيئة الحكومة الإلكترونية في البحرين و«ميرشنتس”، المتخصصة في خدمات مراكز الإتصال بالمملكة المتحدة، وتقدم خدماتها للعملاء من القطاعين العام والخاص، وتتولى حالياً إدارة مركز الاتصال الوطني في البحرين.
