نظم مستشفى الملك حمد الجامعي دورة تدريبية لموظفي البدالة بالتعاون مع معهد البحرين للتدريب، تناولت تزويد موظفي البدالة بمهارات اللباقة عبر الهاتف، والتعامل مع مختلف الحالات وتقديم مختلف أشكال الخدمات للمتصلين. التحق بالدورة عدد من موظفي قسم البدالة بالمستشفى، ونظمت تحت عنوان “مهارات مركز الاتصال وكيفية التعامل مع الجمهور”، وهدفت إلى رفع الكفاءة عن طريق تزويد موظفي البدالة بالمستشفى بالأساليب الحديثة والمتطورة ورفع مستوى أدائهم وصقل مهاراتهم. دامت الدورة 40 ساعة تدريبية، وهدفت إلى تعريف موظفي المستشفى بمهارات التحدث واللباقة عبر الهاتف، والارتقاء بالخدمات المقدمة للمرضى وتحقيق النتائج المرجوة خلال الاتصال بين المتحدث وموظف المستشفى للحصول على المعلومات المطلوبة. وتطرقت الدورة إلى شرح مفصل عن مهارات الاتصال المطلوبة، وتشمل الاستماع وتحويل المكالمات والتعامل مع المكالمات الغاضبة والشكاوى وغيرها، بغرض تدريب المشاركين على تحسين الأداء في التحدث بلباقة وهدوء في مختلف الحالات. وأوضح مدير الشئون الإدارية بالمستشفى العميد حسان علي المهنا، أن المستشفى يتلقى يومياً آلاف المكالمات الهاتفية للاستفسار عن جميع الخدمات الطبية بالمستشفى، وضماناً للمهنية العالمية في التعامل مع الزبائن وتحقيق رضاهم، ارتأت إدارة المستشفى ضرورة تأمين دورة تدريبية في هذا المجال بالتعاون مع جهة مختصة مثل معهد البحرين للتدريب. وأضاف أن الدورة استهدفت تدريب منتسبي المستشفى على مهارات التحدث عبر الهاتف، مشيراً إلى أن تدريب الموظفين له دور فعال في تطوير الأفراد وزيادة إنتاجيتهم ومدهم بمعلومات تساعد في تحقيق أهدافهم وتطوير مهاراتهم وقدراتهم. وقال إن المستشفى يسعى إلى تحقيق أهدافه ونشاطاته عن طريق الأداء الصحيح، وهو لايأتي إلا عن طريق التدريب إذا كان مبنياً على أساس التخطيط السليم والتنفيذ المنظم والمتابعة المستمرة. من جانبه، قال استشاري معهد البحرين للتدريب محمد الأنصاري، إن التعاون بين مستشفى الملك حمد الجامعي ومعهد البحرين مستمر خلال الفترة المقبلة، عبر تحليل الاحتياجات التدريبية للمستشفى وتحديد نوعية البرامج التدريبية المزمع تصميمها لاحقاً.