قال الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية بوزارة الإسكان خالد العامر، إن :«الوزارة تعتزم تطبيق نظام حجز المواعيد، للمتقدمين بطلبات الانتفاع بالخدمات الإسكانية الجديدة، أو الاستفسار عن الطلبات الإسكانية، اعتباراً من بداية الأسبوع المقبل».
وأوضح العامر، أن» نظام حجز المواعيد، يأتي في إطار مبادرة نشر ثقافة التميز في الخدمات الإسكانية التي سبق وأن أعلنت عنها الوزارة بداية الأسبوع الجاري، استمراراً لإجراءات التطوير التي طالت إدارة الخدمات الإسكانية بالوزارة منذ منتصف العام الماضي، وسعياً نحو تقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين المتقدمين بالطلبات الإسكانية الجديدة، أو ذوي الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار».
وأشار العامر، إلى أن» الوزارة، ستتبع نظام حجز المواعيد بصفة تدريجية، مضيفاً أنه سيتم اعتباراً من الأسبوع المقبل تخصيص موظفيّن بقسم خدمات الزبائن للمواطنين الذين حصلوا على موعد لمراجعة الوزارة، على أن يتم تعميم هذا الإجراء على باقي موظفي خدمات الزبائن بعد الانتهاء من المرحلة التجريبية».
وبيّن الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية أن نظام حجز المواعيد سيعطي الفرصة لموظف قسم خدمات الزبائن لإطلاع المراجع عن أنواع الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة، وتقديم النصح والإرشاد حول الخدمة الأمثل التي تناسب حالة المواطن وظروفه الاجتماعية والمادية، فضلاً عن ما يوفره هذا النظام من وقت للمراجعين، وتجنب التكدس في صالة خدمات الزبائن، وتنظيم عملية وخطوات تقديم الطلب الإسكاني.
وأوضح العامر أن» أرقام الاتصال»80008001– 17582288»، ستكون متاحة أمام المواطنين للاستفسار عن طلباتهم الإسكانية، اعتباراً من يوم أمس -الثلاثاء-، مشيراً إلى أن الوزارة، عملت على تفعيل خدمة الرد على الاستفسارات عن طريق مركز الاتصالات الخاص بالوزارة، وذلك لتوفير الوقت والجهد على المواطنين بدلاً من مراجعة قسم خدمات الزبائن والانتظار حتى يتم الرد على استفساراتهم.
وأضاف أن» مركز الاتصالات، يتيح الرد على الاستفسارات المتعلقة بحالة الطلب الإسكاني، أو عن رسالة قدمها بخصوص مواضيع مختلفة تتعلق بطلبه، أوالتأكد من تحديث أرقام الهواتف، أوالعنوان، أو رقم الحساب البنكي الخاص بالمواطنين المنتفعين، فضلاً عن التأكد من تسجيل أفراد العائلة المتضمنين خصوصاً بعد مرور فترة على تقديم الطلب وقدوم المزيد من الأبناء».
