كشفت شركة طيران الخليج -الناقلة الوطنية للمملكة- عن زيادة عدد الركاب بواقع 23% خلال الربع الأول من العام الجاري مقارنة مع نفس الفترة من العام الماضي، في وقت بلغ مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة 27%.
وكان انخفاض الشكاوى المقدم من قبل العملاء قد برز بشكل ملحوظ مع تحسن كبير في مجال خدمات المقصورة، والقضايا التقنية، والكثير من التحسينات في برنامج المسافر المتميز التي بلغت بنسبة 75%و 31% و 30% على التوالي.
ومن بين الاقسام التي سجلت زيادة طفيفة في عدد الشكاوى وهي منتج الشركة، وسياسة الشركة التي جاءت على خلفية إغلاق بعض المحطات، سياسة الترقية في درجات الطائرة، وسياسة الأمتعة الزائدة.
وقال رئيس قطاع الخدمات بالشركة، ماركوس برنهارد: “النتائج الإيجابية التي تحققت خلال الفترة السابقة خير دليل على جهودنا المستمرة لتحسين خدمة العملاء في جميع الاقسام”.
وتابع: “بدأنا بعملية التجديد بقوة في منتجاتنا وخدماتنا على مدى العامين الماضيين والتي تلقت ردود فعل ممتازة من العملاء، مما أدى إلى فوز الناقلة الوطنية ببعض الجوائز، ومنها جائزة الشركة الصديقة للأسرة، بالإضافة إلى جائزة أفضل طاقم للطائرات والتي منحت للشركة من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي (اياتا). وقدَّمت شركة طيران الخليج خلال العام الماضي استبياناً لـ “تقدير الموظفين” والذي يمكن من خلاله للعملاء من تسجيل مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل طاقم الطائرة. وكان ما يقارب 700 من العملاء قدموا ردود أفعال إيجابية عن الخدمات المقدمة من قبل الناقلة. وعلى مدى العامين الماضيين، قامت شركة طيران الخليج بإجراء العديد من التجديدات على منتجاتها وخدماتها في جهودها الرامية إلى رفع مستوى تجربة السفر لعملائها.
وتتميز شركة طيران الخليج بأسطول صغير العمر بمتوسط 5.2 سنة فقط. كما تتميز غالبية الطائرات بتصميمات داخلية حديثة، بمقاعد مسطحة بالكامل فى درجة الصقر الذهبي، كما تتمتع هذه الطائرات ببرامج حديثة للترفيه مع خدمة الاتصال الكلي للإنترنيت بسرعات عالية، وتوافر اتصال واسع النطاق للاتصال عبر الهاتف المحمول، وخدمة البث التلفزيونى المباشر.
وقامت شركة طيران الخليج في الآونة الأخيرة بافتتاح صالة الصقر الذهبي المجددة بشكل كامل في مطار البحرين الدولي، وهى صالة حديثة مزودة بغرف نوم خاصة، وصالة للمدخنين، على غرار المناشف وأدوات النظافة ذات العلامة التجارية الفاخرة.
