كتبت ـ سارة البدري:
قالت رئيس مكتب رعاية المرضى بمستشفى السلمانية ليلى إصبعي، إن المكتب يتلقى 500 شكوى شهرياً، مشيرة إلى أن أغلب الشكاوى تتناول الأطباء وطريقة تعاملهم الجافة مع المرضى.
وأضافت أن المكتب رصد مشادات كلامية بين بعض الأطباء والمرضى تطلبت تدخل أمن المستشفى، لافتة إلى أن المكتب يتلقى العديد من الشكاوى اليومية بطريقة مباشرة من المرضى أو من خلال ما تنشره الصحف أو الحالات المحالة من الوزارة.
ونفت إصبعي وجود شكاوى من المرضى عن الأخطاء الطبية، مؤكدة ندرة رصد خطأ طبي كبير من قبل أطباء “السلمانية”، مع وجود بعض الأخطاء البسيطة غير المقصودة.
وأوضحت أن مهمة المكتب الرئيسة تلقي كل ما يتقدم به المريض من شكاوى واقتراحات وتعقيبات أو ثناء على الخدمات، مضيفة أن المكتب يستخدم أدوات معينة لأداء عمله، بدءاً من تدوين التاريخ المرضي للمريض بالكامل والشكاوى بالتفصيل.
وأشارت إصبعي إلى أن المكتب يخطر الطبيب أو القسم المعني بالشكوى فور وصولها، مشيرة إلى أن معظم الأطباء يستجيبون للملاحظات المقدمة من قبل المكتب.
وقالت إن المكتب يعد دراسات مستمرة حول النواقص الموجودة في المستشفى، ويقدم للإدارة تقريراً دورياً عن أقسام تنطوي على مشكلات أكثر من غيرها.
وأنشئ مكتب علاقات المرضى عام 2003 ليكون حلقة وصل بين مرضى “السلمانية” وإدارتها، ولم تكن الشكاوى آنذاك تتجاوز الـ300 في السنة.
