يستضيف معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية BIBF، في 7 أكتوبـــــــر المقبـل الخبير العالمي، رون كوفمان في ورشة عمل متخصصة للمدراء التنفيذيين حول القيادة من خلال تحسين الخدمة.
وتوقع المعهد أن تلقى الورشة اهتماماً كبيراً من قبل صناع القرار في مجتمع الأعمال لما تحتويه من نظرة معمقة وقيمة إلى كيفية بناء وتطوير الثقافة الخدمية لامتلاك أفضلية تنافسية مستدامة.
وسيطلع المشاركون في الورشة على جملة من الاستراتيجيات الناجحة والممارسات الفضلى ودراسات الجدوى والتقنيات الحديثة المستخدمة لبناء وتعزيز الثقافة الخدمية في 12 جانب محوري.
وتشمل تلك الجوانب، تعلم الخدمات بمواصفات عالمية، اجتذاب وتوظيف الكوادر البشرية الخدمية، توجيه العمالة الجديدة، اتصالات الخدمات، المكافآت والتقدير على الخدمة، صوت العميل، كيفية قياس الخدمة، تحسين العملية الخدمية، الإنعاش الخدمي والضمانات، علامات الإسناد الخدمية، ونمذجة الدور الخدمي. وقال كوفمان: “تسعى الشركات الناجحة خلال الوقت الحالي أكثر من أي وقت مضى زيادة حصتها السوقية وتعزيز ولاء العملاء وربحيتها من خلال تقديم خدمات متميزة ومتنوعة”. وتابع: “يتطلب فعل ذلك ليس مجرد تقديم خدمات مميزة للزبائن فحسب، وإنما يعني أيضاً بناء ثقافة خدمات أفضل تضمن خدمة مثلى بين الزملاء والأقسام والوظائف داخل كل مؤسسة، ما سيساهم في جذب وتطوير والمحافظة على أفضل الكوادر وتقديم افضل تجربة خدمية للعملاء والزبائن”. بدوره قال مدير المعهد، غاري موريواي: “انطلاقاً من موقعنا كرواد في مجال التعليم والتدريب بالقطاع المالي، فإننا ندرك أن تحقيق النجاح يحتاج إلى قائد ذو طموح يقود المؤسسة نحو التميز بخدمة العملاء وبمعايير عالمية”. وأضاف موريواي: “نحن نؤمن بأن إدخال أدوات الإبداع ومفاهيمه لتعزيز وتطوير الرواد المحليين يدعم موقع البحرين الحالي ضمن قائمة أفضل 50 دولة في مجال الإبداع وفقا لمؤشر الإبداع العالمي 2012”. من جهته قال رئيس مركز القيادة والإدارة، قدري رزق: “يعتبر هذا الحدث جزءاً رئيساً من استراتيجية المركز في استقطاب متحدثين معروفين على مستوى عالمي في مجالات القيادة والإدارة للسوق البحرينية .. نجاح هذا الحدث سيقودنا إلى تنظيم فعاليات أخرى خلال العام المقبل”. يشار إلى أن هذه الورشة تقام بدعم من “تمكين” ضمن جهودها الحثيثة لتنمية الثروة البشرية. وفي هذا الصدد، قالت مدير أول تنمية الثروة البشرية في “تمكين”، أمل الكوهجي: “تسعى تمكين جاهدةً إلى توفير التدريب اللازم لتأهيل الكوادر البحرينية وجعلها الخيار الأفضل عند أرباب العمل فضلاً عن تنمية مهارات القوة البحرينية والارتقاء بمستوى المعيشة”.