وقعت وزارة حقوق الإنسان والتنمية الاجتماعية عقداً مع شركة “صلة الخليج” يتم بموجبه انضمام الوزارة إلى مشروع مركز الاتصال الوطني الذي تم تدشينه مؤخراً تحت رعاية سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة نائب رئيس مجلس الوزراء، رئيس اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات. وحضر توقيع العقد كل من الوكيل المساعد للموارد البشرية والمالية بوزارة حقوق الإنسان والتنمية الاجتماعية مها المنديل، ونائب الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية فراس جعفر، والمدير التنفيذي لشركة “صلة الخليج” جوزيف توفيق. وأوضحت المنديل، بهذه المناسبة، أن الوزارة انضمت إلى مشروع الاتصال الوطني الذي يتيح إمكانية الوصول إلى كافة الخدمات الحكومية بطريقة سريعة وسهلة. إذ يقدم المركز خدماته المتكاملة على المستويين المحلي والإقليمي من خلال رقم موحد يعمل على مدار الساعة بحسب أعلى مستويات الجودة والأنظمة وهو (80008001). وأضافت الوكيل المساعد أن الوزارة تسعى دائماً لتنفيذ المبادرات الحكومية في مختلف المجالات لتقديم خدمة عالية المستوى لمختلف فئات المجتمع، لاسيما وأنها رائدة في مجال تقديم خدمات الخط المجاني منذ عام 2008، وإن خطوة الانتقال إلى مشروع هيئة الحكومة الإلكترونية سيحدث نقلة نوعية من حيث الجودة ومستوى تقديم الخدمة. ويقدم مركز الاتصال الخاص بالوزارة خدمات إضافية بجانب الخدمات الهاتفية وهي خدمة التعامل مع البريد الإلكتروني الوارد والصادر، وخدمات الفاكس والرسائل النصية، لتسهيل عملية التواصل مع المواطن وتوفير المعلومات اللازمة لإنهاء إجراءاتهم بالوزارة. واستقبل المركز 2.954 اتصال هاتفي خلال يناير 2012م مما يوضح فعالية المكالمة الهاتفية في توفير المعلومات للمواطن وتسهيل معاملاته الوزارية، وتم تقدير متوسط عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصالات بمعدل 95 مكالمة في اليوم وبلغت مستوى الخدمة 80 في المئة (SLA) من المكالمات المستلمة مجاوب عليها في غضون 45 ثانية. أما بالنسبة للمكالمات التي لم يتم الرد عليها وهي نسبة المكالمات الماضية بعد انتقالها من الرد الآلي وانتظارها لموظف الخدمة المتوفر بلغت اقل من 5 في المئة، أما نسبة المكالمات التي لم يتم الرد عليها منخفضة بنسبة 1.99 في المئة مما يدل على فعالية الخدمة. ومن جهته، قال توفيق: “ تقدم وزارة حقوق الإنسان والتنمية الاجتماعية خدمات عديدة ومتنوعة إلى المواطنين، من خلال تطبيقها لأفضل الممارسات الرامية إلى تحسين عروضها وخدماتها إلى المواطنين، ويأتي دور صلة الخليج كداعم لخدماتهم فيما يتعلق بمركز الاتصال”. وأضاف: “تحرص هيئة الحكومة الإلكترونية باستمرار على توفير خدمات أفضل للمواطنين، وتعد هذه الشراكة الجديدة ترجمة لأهدافنا الرامية إلى تحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة إلى الجمهور، مع ضمان التنفيذ الفعال لخدمات مركز الاتصال الوطني الذي أطلقناه مؤخراً ليقدم خدمات الحكومة الإلكترونية إلى المواطنين والمقيمين ورجال الأعمال والزوار”. الجدير بالذكر أن مركز الاتصال الوطني يتبع شركة “صلة الخليج” التي يرأس مجلس إدارتها الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية محمد القائد، وهي شراكة بين هيئة الحكومة الإلكترونية وشركة ميرشنتس لمراكز الاتصال، والتي تملكها شركة (NTT) ثالث أكبر شركة مراكز الاتصال حول العالم.