أعلن معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية «BIBF» عن استعداداته لاستضافة الخبير العالمي، رون كوفمان في ورشة عمل متخصصة للمدراء التنفيذيين حول القيادة من خلال تحسين الخدمة.وقال كوفمان: «إدخال أدوات الإبداع ومفاهيمه لتعزيز وتطوير الرواد المحليين سيدعم موقع البحرين الحالي ضمن قائمة أفضل 50 دولة في مجال الإبداع وفقاً لمؤشر الإبداع العالمي 2012». واجتذبت الورشة المقرّر عقدها في 7 أكتوبر الجاري، حتى الآن اهتماماً كبيراً من قبل أولئك الراغبين في معرفة كيفية بناء وتطوير الثقافة الخدمية لامتلاك أفضلية تنافسية مستدامة. وقال كوفمان: «تسعى الشركات الناجحة أكثر من أي وقت مضى زيادة حصتها السوقية وتعزيز ولاء العملاء وزيادة ربحيتها من خلال تقديم خدمات متميزة ومتنوعة». وتابع: «يتطلب فعل ذلك بشكل دائم على مر الزمن ليس مجرد تقديم خدمات مميزة للزبائن فحسب، وإنما يعني أيضاً بناء ثقافة خدمات أفضل تضمن خدمة مثلى بين الأقسام والوظائف داخل كل مؤسسة». إلى ذلك قال مدير المعهد، غاري موريواي: «انطلاقاً من موقعنا كرواد في مجال التعليم والتدريب بالقطاع المالي، فإننا ندرك بأن تحقيق النجاح يحتاج إلى قائد ذي رؤيا طموحة يقود المؤسسة نحو التميز بخدمة العملاء وبمعايير عالمية». وفيما يتعلق بدعم «تمكين» لورشة العمل، قالت مدير أول برامج تنمية الثروة البشرية في «تمكين»، أمل الكوهجي: «هذا الدعم يأتي منسجماً مع مهمة تمكين الكامنة في توفير التدريب الضروري والفرص التنموية للبحرينيين من أجل جعلهم الخيار الأمثل للتوظيف، بجانب صقل مهارات القوى العاملة المحلية وبالتالي تحسين مستوياتهم المعيشية».