يأتي إنشاء مركز دعم المرأة ليستكمل منظومة خدمات وتسهيلات سعى المجلس لتقديمها للمرأة البحرينية، في إطار رصده لاحتياجات المرأة واستقبال شكوى البحرينيات وغير البحرينيات المتزوجات من بحرينيين، وحل مشاكلهن عبر العديد من الوسائل والآليات المتاحة ضمن إطار اختصاصاته، وبالتنسيق مع الجهات المختصة، واستناداً إلى دستور البحرين ومواثيق واتفاقات دولية صادقت عليها المملكة.
وينقسم العمل في المركز إلى قسمين الأول للشكاوى ويهدف إلى تلمس أهم مشاكل المرأة والعوائق الإدارية والقانونية التي تعيق تمتعها بحياة آمنة ومستقرة تمارس من خلالها جميع أدوارها الحياتية، والثاني قسم الإرشاد والتوجيه ويهدف إلى تقديم الخدمات الوقائية والعلاجية للمشكلات الأسرية لإحداث التنمية.
ويقدم مركز دعم المرأة اليوم عدداً من الخدمات إضافة إلى متابعة بعض القضايا والطلبات، تتمثل في توفير المساعدة القضائية المجانية للمرأة المعوزة، وتقديم الدعم الجزئي للمرأة ذات الدخل المحدود في قضايا شرعية استنفذت فيها جميع محاولات الصلح بين الطرفين، وتقديم الاستشارة القانونية المجانية وإبداء الرأي القانوني للمرأة، وتوفير المساعدة القضائية المجانية للمرأة المعوزة للترافع عنها في القضايا المدنية الناشئة عن العلاقات الزوجية مثل تسليم المستندات الثبوتية للأنباء وإثبات نصيب الزوجة في المسكن، والمساهمة في علاج المشكلات الزوجية والمظاهر السلبية التي تواجه أفراد الأُسرة البحرينية للحد من حالات الطلاق عن طريق التوفيق وإصلاح ذات البين.
ويتابع المركز الطلبات الإسكانية للمرأة الحاضنة للمطلقة والأرملة والمعيلة، وطلبات منح الجنسية لأنباء البحرينية المتزوجة من أجنبي، وطلبات الإقامة وتأشيرة الزيارة للأبناء، والتحقق من شكاوى التمييز القائم على النوع في العمل وتلقي الخدمات.
مفهوم الطلب بمركز الدعم
مفهوم الطلب هو إظهار الضرر الواقع على المرأة البحرينية من وضع أو قانون أو إجراء يحرمها من الاستقرار الأسري و المادي والنفسي والصحي، ويستقبل المركز طلبات المتابعة مع الجهات المعنية، مثل متابعة طلب إسكاني أو طلب منح الجنسية لأبناء الأم البحرينية. ويعمل مركز دعم المرأة من خلال الصلاحيات الممنوحة له وشراكاته المعقودة مع الجهات ذات العلاقة، على بذل أكبر جهد لاستعجال الحصول على طلب أو البت في شكوى. ويمكن التقدم من خلال التقدم الشخصي والتوجه مباشرة إلى مركز دعم المرأة بمقر المجلس الأعلى، أو التواصل مع مكاتب شؤون المرأة التابعة للمحافظات، أو عبر الخط المجاني 80008006، أو إرسال الطلب أو الشكوى عبر البريد الإلكتروني، أو إرسالها من خلال دخول الوصلة الإلكترونية لمركز دعم المرأة عبر الموقع الإلكتروني للأمانة العامة للمجلس الأعلى للمرأة وملء الاستمارة، أو إرسالها عبر الفاكس أو على عنوان المجلس الأعلى للمرأة.
ويفتتح المركز أبوابه للمراجعين والمشتكين من الأحد إلى الأربعاء من 07:30 صباحاً وحتى 2:15 ظهراً والخميس من 7:30 صباحاً وحتى 2:00 ظهراً.
ميثاق المراجعين
يجب أن يتخذ كل من مركز دعم المرأة والعميل كافة الإجراءات اللازمة لضمان عدم خرق قواعد هذا الميثاق، ومن حقوق المراجعين في المركز استقبال المراجع بترحيب واحترام ودون تمييز، والسرية في التعامل وحفظ البيانات الشخصية والوثائق والمستندات الخاصة بالمراجع، والحصول على إثبات رسمي يفيد بتقدم المراجع بطلبه.
وإبلاغ المراجع بما وصلت إليه نتائج دراسة طلبه أولاً بأول، والسعي لإيجاد الحلول المناسبة لطلبات وشكاوى العملاء بسرعة وكفاءة وبحسب اختصاص المركز، والعودة إلى المراجع في حال اتخاذ المركز أي إجراء بخصوص معاملته، والتزامات المراجعين في مركز دعم المرأة بإبراز بطاقة المراجعة أو رقمها عند متابعة الشكوى أو الطلب، وتقديم المعلومات والبيانات الصحيحة عن الطلب وإمداد المركز بالمستندات والوثائق المؤيدة لطلبه، واحترام مقدم الخدمة وعمله والمؤسسة مكان تقديم الخدمة، وعدم اتخاذ أي إجراءات أو وسائل تتضمن التهديد أو الإساءة الشخصية للعاملين والمؤسسة، والالتزام بوسائل الاتصال المحددة للمتابعة مع المركز «هــواتف المركز، الحضور الشخصي، البريد الإلكتروني، البريد».
ويضمن ميثاق عملاء مركز دعم المرأة تقديم الخدمة للمراجعين بأفضل صورة ممكنة، وفي حالة وجود أي تظلمات أو شكاوى صادرة عن المراجعين، تُحال للشؤون القانونية بالأمانة العامة للمجلس الأعلى للمرأة للبت فيها وحسمها.