استضاف معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية الخبير العالمي، رون كوفمان في ورشة عمل على مستوى تنفيذي حول إدارة الخدمات. تحت عنوان: “تحسين خدمة الزبائن و بناء ثقافة خدماتية، حيث استقطبت الورشة عدداً كبيراً من المهنيين من جميع المجالات، فضلاً عن مشاركين من القطاعين العام والخاص من دول الخليج.
وقام مدير المعهد، غاري ميرواي بافتتاح الورشة موضحاً الأسباب وراء نظرة المعهد باتخاذ الثقافة الخدماتية كمنهج حيوي للمنظمات، حيث ألقت الورشة الضوء على المنهج الثوري ذي الصلة للتعرف على كيفية بناء ثقافة خدماتية والحصول على ميزة تنافسية إضافية. وتضمنت الورشة عدة محاضرات مختلفة ألقاها الخبير العالمي رون كوفمان، أحد الرواد العالميين في مجال التعليم والتحفيز لتطوير خدمة الزبائن وبناء ثقافية خدماتية وهو ضمن قائمة أفضل 25 متحدثاً عالمياً، ومؤلف أفضل الكتب مبيعاً في قائمة “النيويورك تايمز” عن تحسين الخدمات.
إلى جانب ذلك، قام المحاضر بمساعدة المشاركين على خلق أجواء ودية فيما بينهم، واعتناق رؤية خدماتية مشتركة، إضافة إلى الالتزام باتخاذ إجراءات حازمة وتشكيل قدوة في تقديم الخدمات المتميزة.