أكد استطلاع حديث أصدرته هيئة تنظيم الاتصالات أن 45% من الأفراد في المملكة يتصفحون الإنترنت عن طريق النقال، في حين أن 99% لديهم خدمة هواتف متنقلة. وفي الاستطلاع- الذي ضم 1052 مستهلكاً في المملكة لمعرفة آرائهم حول خدمات النقال والثابت، بلغت نسبة الرضا العام عن خدمات الهاتف المتنقل 82% في 2011 مقابل 62% في 2007. لكن الاستطلاع أكد أنخفاض استخدام خدمات الهاتف الثابت بشكل كبير خلال الفترة من 2007-2011 نتيجة للزيادة في استخدام خدمة الهاتف المتنقل كبديل للهاتف الثابت. ومع دخول المشغل الثالث لخدمات الاتصالات المتنقلة للسوق ازدادت المنافسة بين مشغلي الخدمات، إذ شهد السوق تغييراً كبيراً خلال الفترة من 2007-2011. وازداد عدد المستهلكين الذين يستخدمون أكثر من شريحة هاتف من 12% في عام 2007 إلى 31% العام الماضي، ليكون السبب الاستفادة من العروض الترويجية المختلفة. وبلغت نسبة عدد المستهلكين لخدمات الهواتف المتنقلة مدفوعة الأجر 88% من إجمالي عدد المستهلكين الذي شملهم الاستطلاع. وارتفعت نسبة استخدام خدمة الهواتف المتنقلة في المكالمات المحلية؛ إذ بلغت نسبة المكالمات المحلية عن طريق خدمة الهاتف المتنقل والتي تصل مدتها لأكثر من 3 دقائق 52% في عام 2011 بينما كانت 33% في عام 2007. إلى ذلك، زاد متوسط الإنفاق الشهري على خدمات الهواتف المتنقلة بالنسبة للبحرينيين والأجانب بأكثر من 50% بين عامي 2007 و 2011. وفيما يتعلق بالمكالمات الدولية، قال الاستطلاع: “في معظم الأحيان يستخدم غالبية المستهلكين هواتفهم المتنقلة لإجراء المكالمات الدولية، لتزداد النسبة من 40% في 2007 إلى 66% في عام 2011”. ويجري المستهلكون في المتوسط نحو 25 مكالمة دولية في الأسبوع الواحد باستخدام الهواتف المتنقلة و 18 مكالمة دولية باستخدام الخطوط الثابتة أرضية، في حين ينفق 89% من المستهلكين 10 دنانير شهرياً كحد أقصى على المكالمات الدولية من الخطوط الثابتة الأرضية. وأظهر الاستطلاع ارتفاع نسبة رضا المستهلكين عن أسعار المكالمات الدولية بشكل كبير من 24% في عام 2007 إلى 54% في 2011. أما خدمات الإنترنت، فبلغت نسبة المستهلكين الذين تتوافر لديهم خدمة الإنترنت في المنزل 67% في عام 2011 بعدما كانت 53% في عام 2007، في حين أن 73% من المستهلكين الذين يستخدمون الإنترنت خلال الأشهر الثلاثة الماضية كانوا يستخدمونها بشكل يومي. وبلغت نسبة اشتراك المستهلكين في خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض “بسرعة 2 ميجابت/ثانية أو أكثر” 65% في عام 2011 بعدما كانت تبلغ 2% في عام 2007. وقال مدير عام الهيئة محمد بوبشيت: إن نتائج الاستطلاع مفيدة للغاية خاصة وأنه يركز على طرق حصول واستخدام المستهلك لخدمات الاتصالات المختلفة”. وأشار بو بشيت إلى أن نتائج الاستطلاع تقدم صورة شاملة لوجهة نظر المستهلك حول أداء قطاع الاتصالات ومدى تطوره، من حيث الخدمات المقدمة وجودتها وأسعارها وكذلك توافر الخيارات للمستهلكين. وأضاف بو بشيت أن توافر المعلومات حول أساليب استخدام المستهلك لخدمات الاتصالات من شأنها أن تساعد الهيئة على اتخاذ إجراءات تنظيمية قائمة على دراسات كمية ونوعية تهدف لحماية مصالح المستهلك وحماية المنافسة في قطاع الاتصالات. وأوضح أن نتائج الاستطلاع تٌمكن شركات الاتصالات من فهم الصورة الكاملة عن مستهلك خدمات الاتصالات، وبالتالي توجه خططها لتحسين الخدمات المقدمة له وزيادة رضا المستهلك. يذكر أن بيانات نتائج الاستطلاع لعام 2011 تعقد مقارنة مع نتائج الاستطلاع الذي شمل آراء المستهلكين الأفراد والذي أجري في عام 2007؛ حيث اثبت التقرير التطور الهائل في قطاع الاتصالات بالمملكة خلال الفترة من 2007-2008.