أصــــدرت وزارة شــــؤون البلديـــات والتخطيــــط العمرانــــي «ميثــــاق العملاء» الـــذي يحدد جميع الخدمات التي تقدمها الوزارة للمواطنين والمقيميــــن والمستثمريــــن فــي مختلــف القطاعات، في إطار حرصها ضمن خطتها الاستراتيجية المنبثقة من برنامج عمل الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء على تطوير مستوى ونوعية خدماتها المقدمة للمواطنين.
وقال الوزير د.جمعة الكعبي، في تصريح له أمس، إن الوزارة ومن منطلق عملها الدائم لتطوير مستــوى ونوعيــة خدماتهـــا بمــــا يتماشى مع برنامج عمل الحكومة والرؤية الاقتصادية والاستراتيجية الوطنية حريصة على تقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول على مختلف خدمات الوزارة البلدية والتخطيطية والزراعية. ومن هذا المنطلق أصدرت الوزارة «ميثاق العملاء» الذي يحدد ويعرف الجمهور بمختلف الخدمات التي تقدمها الوزارة للمواطن والمستثمر والمقيم ومواقع تقديم الخدمات والمستندات اللازمة للحصول على كل خدمة. كما يتضمن الميثاق الفترة الزمنية اللازمة للحصول على الخدمات المختلفة وذلك من منطلق قيام الوزارة بتعميم تطبيقات الجودة في مختلف قطاعاتها البلدية والزراعية والتخطيطية.
وأضاف الوزير الكعبي أن ميثاق العملاء متوفر في جميع مراكز الخدميــــة البلديــــــة والزراعيــــــة والتخطيطية، كما سيتم توفير نسخة إلكترونية على موقع الوزارة الإلكتروني. وأشار إلى أن وزارة «البلديات» تعتبر من الوزارات الخدمية التي تقدم خدماتها لشريحة كبيرة من المواطنين والمستثمرين والمتعاملين ومنهم المكاتب الاستشارية والمزارعين والمربين والمطورين والصيادين، وأن الوزارة تحرص على تطوير خدماتها لهذه الفئات.
وأوضح أن الوزارة وضمن جهودها في التحول إلى الوزارة الإلكترونية بصدد تطوير جميع خدماتها بشكل مستمر من خلال تقديم واستلام الخدمات بصورة إلكترونية، مبيّناً أن الوزارة ستقوم بتحديث الميثاق بصورة مستمرة لضمان تقديم أفضل الخدمات لعملائها.
وأضاف الوزير أن «ميثاق العملاء» يعتبر أداة ضرورية لقياس رضا العملاء، حيث يعتبر المعيار الذي يتم على أساسه قياس مستوى الخدمات من ناحية الوفرة والجودة والفترة الزمنية ومن ثم إمكانية قياس رضا المتعاملين مع الوزارة عن هذه الخدمات. وأكد أن إصدار «ميثاق العملاء» يعتبر خطوة جديدة من خطوات التواصل مع المتعاملين وتوفير أدوات لقياس رضاهم عن مستوى ونوعية الخدمات إضافة إلى إمكانية تقديم مقترحات من قبل المتعاملين والمواطنين من خلال البرنامج المخصص لهذا الغرض على موقع الوزارة الإلكتروني. وأشار إلى أن الوزارة ومن منطلق الدور الإداري في خطتها الاستراتيجية الجديدة «إنماء وتنمية» حريصة على توفير خدمات ذات جودة عالية، حيث تلتزم الوزارة بالقيم الوطنية 2030 المتمثلة بالعدالة والتنافسية والاستدامة في تقدم خدمات عالية الجودة من منطلق المسؤولية المجتمعية والبيئية والحرص على توفير أعلى قيمة مقابل التكلفة.
يذكر أن وزارة شؤون البلديات والتخطيــــط العمرانــــي وضمــــن معطيات برنامج عمل الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء والرؤية الاقتصادية 2030 والاستراتيجية الوطنية وبالتنسيق مع المجالس البلدية قد اعتمدت استراتيجية جديدة للوزارة لخدمة المجتمع «إنماء وتنمية» تقوم على أساس الجودة الشاملة.
وتتمثل رؤية الوزارة وفقاً للخطة الاستراتيجية الجديدة في تحقيق الإنماء المتوازن عبر تأسيس بنية إدارية متكاملة لتنفيذ المخطط الهيكلــــي الاستراتيجــــي الوطنـي لمملكة البحرين وتلبي طموحات الرؤية الاقتصادية 2030، فيما تتمثل رسالتها على صعيد الدور القيادي في المساهمة في تعزيز مكانة البحرين مركزاً حضارياً واقتصادياً مميزاً من خلال إعداد وإدارة السياسات والأنظمة الفعالة لقطاعــــات التخطيــــط العمرانــــي والبلديات بما يستجيب لحاجات المجتمع الحالية والمستقبلية، وعلى صعيد الدور الإنمائي والخدمي في الريادة في توفير متطلبات التنمية الحضرية المستدامة عبر تقديم مستويــات عاليــة مـــن الخدمــــات التخطيطيــــة والبلديــــة والزراعيــة بالتنسيق مع المجالس التشريعية والمجالس البلدية وبالتعاون مع الأجهزة الحكومية وعلى صعيد الدور التشاركي بالارتكاز إلى موارد بشرية ذات كفاءة عالية.