توقع استطلاع حديث أجرته «سيتا» لحلول الطيران، ارتفاع نسبة شركات الطيران التي توفر إجراءات تسجيل الدخول إلى الطائرة «Check-in» عبر الهاتف النقال من 50% حالياً لتصل إلى 90% بحلول العام 2015.
وسيكون بإمكان المسافرين وعبر هواتفهم النقالة، استخدام بطاقات صعود للطائرة بصيغة ثنائية الأبعاد أو التقنية التلامسية كتقنية الاتصال عبر الحقل القريب، وعبر مراحل مختلفة من رحلاتهم.
كما ستتغير الطريقة التي يتبعها المسافرون في شراء رحلا ت سفرهم، حيث تتوقع كل من شركات الطيران والمطارات، أن يتصدر كل من الهاتف النقال ومواقع الإنترنت قنوات البيع، بحلول عام 2015. وتعتبر شركة طيران «آلاسكا» واحدة من العديد من شركات الطيران التي لديها تطبيق خاص بالسفر، ينبه المسافرين إلى عروض السفر إلى دولهم. وبحسب الاستطلاع، ستصبح خدمات العملاء متنقلة ومرتبطة بمواقع التواصل الاجتماعي، إذ ستوفر 9 مطارات وشركات طيران من كل 10 منها آخر المعلومات عن الرحلات عبر تطبيق يعمل ضمن الهاتف النقال.
ويعتبر مطار «ايدينبيرج» واحداً من عدة مطارات يوفر تطبيقات تساعد المسافرين على التخطيط لرحلاتهم من وإلى المطار، متابعة رحلاتهم ، والدخول إلى خرائط المطار مع حجز مواقف لسياراتهم وذلك قبل وصولهم إلى المطار.
وتوقع الاستطلاع أن تقوم أكثر من 80% من المطارات وشركات الطيران بالاستثمار في حلول استخبارات الأعمال التجارية، حيث سيركز معظمهم على تحسين خدمة العملاء ورفع نسبة رضاهم ، من خلال عرض المزيد من الخدمات الشخصية.