وسعت شركة «بتلكو» شراكتها طويلة الأمد مع «إريكسون» من خلال التوقيع على اتفاق مدته 3 أعوام لدعم الخدمات والتي من شأنها ضمان أداء عالي الجودة للشبكات وتقديم أفضل الخبرات لزبائن بتلكو في البحرين.
وأبرم الاتفاقية عن جانب «بتلكو» الرئيس التنفيذي للشركة راشد عبدالله وعن جانب «إريكسون»، رئيس الشركة لمنطقة الشرق الأوسط أندرش ليندبلاد، وذلك على هامش المؤتمر العالمي لخدمات الهاتف النقال الذي عقد في برشلونة بإسبانيا.
وبموجب الاتفاقية، ستقوم «إريكسون» بتوفير خدمات الدعم لشبكة بتلكو بغية توفير أفضل أداء للشبكة عن طريق توفير الدعم اللازم على مدار الساعة لمنع وحل أي انقطاعات في الشبكة والتي قد تؤثر على أداء الخدمة.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة بتلكو البحرين: «شركة إريكسون، مدعومة بحضورها العالمي وخبرتها العالمية في عمليات الشبكات وصيانتها، قادرة على تقديم أفضل دعم متوفر لضمان شبكات عالية المستوى تعمل على تقديم مزيد من التطور في خدمات الزبائن».
وتشمل خدمات الدعم المنصوص عليها في الاتفاق التعامل مع البرمجيات وحالات الطوارئ فور حدوثها، استبدال الأجزاء الصلبة واللوجستية لتقليص الأعطال غير المبرمجة عبر توفير الأجزاء البديلة وضمان استمرار استفادة الزبائن من خدماتهم.
كما إن خدمات الدعم هذه تمكن «بتلكو» من التركيز على تلبية متطلبات زبائنها المتزايدة، وفي نفس الوقت تقديم خدمات مبتكرة تكفل توفير خبرة زبائن متميزة.
إلى ذلك، قال رئيس «إريكسون» لمنطقة الشرق الأوسط: «مع تزايد تطور تقنيات الشبكات، يعتبر ضمان أداء شامل ومميز للشبكات عنصر لا نقاش فيه إذا ما أردنا تجاوز توقعات الزبائن».
ولتقديم وصيانة أفضل الشبكات لمشغلي خدمات الاتصالات وتوفير أفضل خبرات زبائن، تقدم «إريكسون» خدمات عالمية، إلى جانب أيدي عاملة عالمية يفوق تعدادها 60 ألفاً من المتخصصين في مجال تقديم الخدمات معززين بمهارات في مجال تقنية المعلومات والاتصالات.