{{ article.article_title }}

اختتمت وزارة الإسكان أمس الأول الدورة التدريبية التي نظمتها لموظفي وموظفات قسم خدمات الزبائن بالتعاون مركز البحرين العالمي للتطوير، بعنوان «تطوير أداء خدمات الزبائن»، تحت رعاية وزير الإسكان المهندس باسم الحمر، بتوزيع الشهادات على 30 موظفاً ممن شاركوا في أعمال الدورة على مدار الأسبوعين الماضيين. وقال وكيل وزارة الإسكان الشيخ عبد الله بن أحمد آل خليفة إن الهدف من تنظيم مثل تلك الدورات هو العمل على تقديم أفضل خدمة للمواطن الذي يعد الشريك الأساسي والمستهدف الذي تسعى الوزارة أن توفر خدماتها الإسكانية له في أسرع وقت ممكن، مشيراً إلى أن قسم خدمات الزبائن يعد مؤشر القياس الحقيقي في علاقة الوزارة مع المواطنين الراغبين في الانتفاع بالخدمات الإسكانية.ولفت الشيخ عبد الله بن أحمد إلى الاهتمام الكبير الذي يوليه وزير الإسكان المهندس باسم الحمر لهذه الدورة، وهو الاهتمام النابع عن توجيهاته المستمرة بضرورة التطوير المستمر لمنتسبي قسم خدمات الزبائن، حيث تولي الوزارة إدارة الخدمات الإسكانية بشكل عام وقسم خدمات الزبائن بشكل خاص اهتماماً كبيراً، مشيراَ إلى أن هذه الدورة سبقها العديد من الخطوات على مدار العامين الماضيين التي هدفت إلى تطوير آليات التواصل مع المواطنين والمراجعين بما يواكب الخطة الإسكانية التي وضعتها الوزارة مؤخراً للتعامل مع الملف الإسكاني وما يتضمنه هذا الملف من تحديات كبيرة.وأردف ان من دواعي هذا الاهتمام بهذه الدورة أيضاً حرص الوزارة على تنفيذ توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، بشأن ضرورة التواصل مع المواطنين واتباع سياسة الباب المفتوح، موضحاً أنه في الوقت الذي سعت فيه الوزارة نحو تطوير أدوات وقنوات التخاطب مع وسائل الإعلام، حرصت الوزارة أيضاً على تطوير خدمات الزبائن باعتباره الشريان الرئيس في التفاعل والاتصال بالمواطنين. من جهتها قالت مديرة إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي بالوزارة الشيخة حصة بنت خليفة آل خليفة، إن دورة تطوير أداء خدمات الزبائن تأتي في إطار سياسة ورؤية الوزارة المتعلقة بتحسين الأداء المؤسسي ورفع مستوى الكفاءة في التفاعل مع المواطنين، مشيرة إلى أن الدورة تعد مكملاً لسلسلة الخطوات التي نفذتها الوزارة مؤخراً من أجل تطوير آليات العمل بإدارة خدمات الزبائن ونشر ثقافة التميز لدى كل الأقسام التي تندرج تحتها، مؤكدة أن الوزارة تولي التواصل مع المواطنين وتقديم أفضل خدمة ممكنة لهم أهمية كبيرة.وقالت الشيخة حصة آل خليفة أنه من المقرر أن تتناول الدورة التدريبية أبرز الآليات الحديثة في التواصل مع الجمهور، وكيفية التصرف في المواقف الصعبة، وآليات الرد المقنع على الشكاوى والاستفسارات، فضلاً عن مراجعة القوانين والنظم الإسكانية المعمول بها لدى الوزارة، وكيفية اتباع أفضل الطرق للتعامل معها وفقاً للحالات التي ترد بصفة يومية إلى الوزارة. من جانبه أعرب المحاضر بمركز البحرين للتطوير صلاح أبو إدريس عن سعادته بالمشاركة في أعمال تلك الدورة التدريبية، مشيراً إلى مدى التفاعل الكبير من جانب المشاركين مع جدول أعمال الدورة والأنشطة التي شهدتها، وأن ذلك ينم عن رغبة المشاركين في التطوير الذاتي، وهو ما سينعكس على مستوى الأداء في العمل بشكل عام.