دبي - ارتفع عدد المسافرين عبر شركات الطيران العالمية خلال العام الماضي بنسبة 4.5% ليصل الى 2.95 مليار مسافر، وفقا لتقرير «سيتا» حول الأمتعة السنوي التاسع.
واكد التقرير تحسنت اجراءات مناولة الأمتعة لدى خطوط الطيران خلال العام الماضي، حيث تراجعت نسبة التعامل الخاطئ مع الأمتعة في هذا المجال بمعدل 1.78%.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة «سيتا»، فرانشيسكو فيولانتي: «تضافرت جهود العاملين في هذه الصناعة لتحسين عمليات مناولة الأمتعة خلال الأعوام الأخيرة، باستثمارات وابتكارات هامة».
وتابع: «خلال الأعوام الـ6 السابقة تراجعت نسبة سوء التعامل مع الحقائب لكل ألف راكب بنسبة 53.2%، ما يوفر على صناعة الطيران ما مقداره 2.1 مليار دولار في 2012 مقارنة بعام 2007.
ووصل عدد البلاغات من الركاب حول سوء التعامل مع الأمتعة العام الماضي 26.04 مليون حالة، حيث بلغ المتأخرة منها 82.9%.
وأضاف فيولانتي: «تلعب إدارة الحقائب الفعالة دوراً مهماً في تحسين معدل رضا الركاب ويساهم في تجربة الراكب بشكل عام . ومع توقع أن يصل عدد ركاب الطيران إلى 3.6 مليار بحلول عام 2016 ، فإننا بحاجة للاستمرار للعمل معا لتحسين عمليات مناولة الأمتعة».
وواصل: «نستثمر باستمرار في التقنيات الجديدة لتلبية متطلبات المسافر ونضمن أن شركاءنا في صناعة الطيران لديهم دوما أفضل أدوات مناولة الأمتعة المتوفرة».