أنا مواطن اشتريت مكيفات هواء من إحدى الماركات التجارية، ثم سرعان ما بدأت تصدر صوتاً عالياً ومزعجاً، قمت بعدها بالاتصال بمدير خدمات الشركة، الذي وعدني بمعالجة المشكلة وإرسال أحد الموظفين للمعاينة.
بعدها قام الموظفون بأخذ المكيفات عدة مرات ولكنهم لم يتمكنوا من حل المشكلة. وبعد مضي الشهور بين ذهاب وإياب، قيل لي إنه تم استقالة أحد الموظفين الذين كانوا يتابعون موضوعي، وإنه تم توظيف شحص جديد، وبالتالي لا يمكنهم البت في موضوع سابق!
من خلال هذا المنبر، أعرض مشكلتي، فأنا أستحق الاستفادة من الأجهزة التي اشتريتها، وعدم خسارة أموالي دون تعويض، فلماذا لا يتم إلزام الشركات ببنود تحفظ حقوق العميل، ولماذا لا يتم إنشاء الشركات على أساس الجودة وخدمة العميل بالشكل اللائق، وعدم النصب عليه، أو استغفاله. لقد قمت بمحاولات كثيرة لا يمكنني عرضها هنا من أجل الوصول إلى حل، ولكن دون جدوى!
لا أبالغ بأنني دخلت في دوامة من المشاكل، وكل ما أريده هو إنصافي، فلا أريد تعريض عائلتي للخطر، ولا أريد التعامل مع أجهزة غير مصممة بشكل صحيح، ولا أريد أن أدفع ثمن خطأ ليس لي يد فيه، فكل ما أريده هو مكيفات تعمل بشكل سليم ودون أخطار ودون ضوضاء، فمن يحمي المستهلك؟
مسعود
البيانات لدى المحررة