أبرمت صلة الخليج، شركة مراكز الاتصال والإسناد الخارجي للأعمال الحائزة على العديد من الجوائز، والتي تقدم خدماتها في دول مجلس التعاون الخليجي، اتفاقية لتقديم خدمات التدريب على خدمة العملاء لـ «بي إم آي بنك». وستساعد «صلة الخليج» في توظيف وتدريب مندوبي خدمة العملاء في البنك، وذلك من خلال خدمة توفير الموارد البشرية المتخصصة، «مواهب صلة» للشركات الإقليمية التي تحتاج إلى مندوبين أو قادة فرق أو مدراء لمراكز الاتصال لديها. وقال المدير العام للخدمات المساندة لدى البنك، إياد ساتر: «نؤمن بأن خدمة عملائنا بكفاءة وفاعلية تعتبر من العناصر الأساسية في سعينا نحو تعزيز مكانتنا باعتبارنا وجهة مصرفية رائدة بالبحرين».
وتابع: «لهذا الغرض حرصنا باستمرار على الاستثمار في التدريب والأتمتة في إطار التزامنا المتواصل تجاه رفع معايير خدماتنا والانتقال بأعمالنا إلى أنشطة محورها الأساسي هو خدمة العميل على الوجه الأكمل، إدراكاً منا للحاجة إلى تسهيل حصول العملاء على خدماتهم المصرفية من خلال البنك».
وأضاف: «يأتي توقيع هذه الاتفاقية ليبرهن من جديد على هذا الالتزام الراسخ..نحن على ثقة أن العملاء سيشعرون بفرق هائل عند انتقالهم إلى البنك للحصول على خدمات ومنتجات مالية عالية الجودة».
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي لـ»صلة الخليج»، جوزيف توفيق: «يعتبر تزويد العميل بمجموعة من الحلول المالية أمراً جوهرياً لكنه ليس كافياً، حيث تحتاج جودة المنتجات إلى أن تتعزز بتقنيات فائقة التطور لخدمة العملاء، وقد ساعدت هذه المعادلة مؤسسات مالية عالمية على تحقيق مستويات أعلى من الربحية». وأضاف توفيق: «ستساعد صلة الخليج البنك على الانطلاق في مسيرة التميز عن غيره من المؤسسات المصرفية الأخرى في قطاع صيرفة التجزئة عالي التنافسية بالبحرين، بفضل استخدام ممارسات إدارة تجربة العميل التي جرى تطويرها خصيصاً لمنطقة الخليج».
يشار إلى أن «بي إم آي بنك» يلتزم بتعزيز راحة عملائه وتحسين مستوى وصولهم إلى خدماته المصرفية المتعددة، وكان البنك قد أطلق في الربع الأخير من 2012 خدمة الهاتف المصرفي لمساعدة عملائه على تنفيذ معاملاتهم المصرفية اليومية بطريقة آمنة عبر الهاتف.
وستقدم صلة الخليج خدمات التدريب للموظفين المسؤولين عن هذه الخدمة، حيث تساعد «مواهب صلة» الشركات، مثل «بي إم آي بنك»، على توفير الوقت والمال الذي تنفقه عادة في توظيف وتدريب العاملين على المهارات الأساسية المطلوبة لإدارة مركز اتصال عالمي المستوى.