كشف الوكيل المساعد للتعليم العام والفني بوزارة التربية والتعليم ناصر الشيخ عن أن إجمالي عدد الحالات التي تم استقبالها والتعامل معها في مكاتب الدعم والمساندة خلال العام الدراسي الماضي 2011/2012 بلغ 18584 حالة، منها 3153 حالة للفريق الإداري، و3429 حالة لوحدة شؤون المدارس، و3951 حالة لوحدة شؤون الطلبة، و8051 حالة لشؤون المعلمين.
وبالنسبة لتصنيف تلك الحالات حسب الإدارات التعليمية، أشار الشيخ إلى أن عدد الحالات الواردة من مدارس التعليم الابتدائي بلغت 7988 حالة، ومن مدارس التعليم الإعدادي 3101 حالة، ومن مدارس التعليم الثانوي 6108 حالة، ومن مدارس التعليم الفني والمهني 1387 حالة.
وأضاف الشيخ أن الوزارة وفي إطار تنفيذها لبرنامج تحسين أداء المدارس قامت بإنشاء مكاتب الدعم والمساندة والتي تشمل جميع الإدارات التعليمية، حيث تعتبر هذه المكاتب حلقة الوصل بين الإدارات المدرسية وإدارات الوزارة في العديد من الأمور المتعلقة بالشؤون التعليمية والإدارية، مؤكداً أن هذا المشروع استطاع أن يحدث نقلة نوعية في الخدمات التعليمية المقدمة للمواطنين مما يؤدي إلى الارتقاء بأداء المدارس ومخرجاتها.
وأوضح الوكيل المساعد أن تلك المكاتب تتكون من ثلاثة أقسام، فالقسم الأول هو مكتب الاستقبال الذي يقوم بفرز الطلبات الصحيحة وتصنيفها وإرسالها إلكترونياً إلى الجهات المعنية حسب التصنيف المعتمد لشؤون الطلبة أو المعلمين أو المباني، والتواصل مع المدارس لإرجاع الحالة واستكمال المتطلبات الناقصة، والقسم الثاني هو فريق الدعم الذي يساعد المدارس في إدارة الحالات والمشكلات التي لا تستطيع معالجتها. الذي يتكون من ثلاث وحدات هي وحدة شؤون المدارس المختصة بحالات المباني والمرافق والتجهيزات والأثاث والكهرباء والصيانة والخدمات اللوجستية، ووحدة شؤون المعلمين المختصة بطلبات النقل والمخالفات واللجان الطبية والتظلمات، ووحدة شؤون الطلبة المختصة بمعلومات الطلبة والمخالفات السلوكية وشؤون الامتحانات والقضايا الأكاديمية، أما القسم الثالث فهو الفريق الإداري المختص بالاتصالات والمراسلات الخارجية والبرامج التدريبية والتعميمات الصادرة من إدارات الوزارة.