تستضيف البحرين المؤتمر الخليجي السنوي الثاني حول التميز في خدمة العملاء، تحت شعار: «مركزية العميل»، خلال الفترة الفترة من 18 إلى 19 يونيو المقبل، برعاية وزير الصناعة والتجارة، د. حسن فخرو. وقالت مديرة العلاقات العامة والإعلام، صفاء عبدالغني إن «ما يميز المؤتمر بأنه يركز على أخلاقيات العمل من خلال خدمة الزبائن والعملاء ولذلك تم استضافة الخبير الدولي العربي د. سهيل جوعانه كأحد المتخصصين في العالم العربي والعالمي، حيث قام بتدريب أكثر من 35 ألف فرد في مختلف دول العالم.وقالت: «بالإضافة إلى ذلك سيشارك مجموعة من الخبراء والمختصين في مختلف جلسات العمل لإثراء النقاش عن أهم التجارب في خدمة العملاء».وعن أهم المواضيع التي ستطرح في المؤتمر فهي أخلاقيات العمل، الجديد في مراكز خدمة النداء، الذكاء العاطفي وانعكاسه على خدمة العملاء، الولاء الوظيفي وكيف يمكن كسب عقل وقلب العميل بالإضافة إلى بعض التجارب العالمية والمحلية مثل تجربة شركة صلة لمراكز النداء وتجربة قطارات فيرجين في بريطانيا وغيرها.وأضافت أن أهمية المؤتمر تبرز من خلال تسليط أوراق العمل العلمية والمهنية للمؤتمر على أخلاقيات العمل واستعراض أفضل التجارب والممارسات في مجال خدمة العملاء، والذي سيشهد مشاركة واسعة من موظفي الصفوف الأمامية سواء في القطاع العام كالوزارات والمؤسسات والهيئات الحكومية وموظفي القطاع الخاص كالقطاع المصرفي وقطاع الطيران وشركات الاتصال ومراكز النداء والمستشفيات والفنادق وغيرها من المؤسسات الخدمية من مختلف دول الخليج.يذكر أن المؤتمر الأول تميز بمشاركة واسعة وقد ركز على أهمية خلق إطار وطني شبيه بالإطار الوطني المعمول به في أوروبا وبالأخص بريطانيا مع التركيز على خدمة العملاء من خلال تصنيفات معينة تصنف مستوى الخدمة ليستطيع الزبون التمييز بين المؤسسات التي تقدم خدمات أفضل لكل القطاعات.