كشفت وزارة «البلديات» أن تطبيق مشاريع لتقليل وقت إنجاز المعاملات، وبينها «الجاهزية في الوصول لرضا المتعاملين من خلال ترخيص البناء أفضى إلى ارتفاع بشكل ملحوظ في إصدار التراخيص وانخفاض فترة إصدار الترخيص من 12 يوماً إلى يوم واحد فقط، مع ارتفاع إنتاجية اليوم الواحد من أصل الطلبات المستلمة من 35% إلى أكثر من 90% في بعض البلديات، فيما قال وزير الدولة لشؤون الدفاع الشيخ محمد بن عبدالله آل خليفة إن «البلديات» تقدم من خلال المشروع جميع الإمكانات الواجب على المؤسسات الحكومية تقديمها.
وأكد محمد بن عبدالله، خلال زيارة لجنة تحكيم برنامج مركز البحرين للتميز إلى بلدية المنطقة الوسطى أمس، أن «تجربة وزارة البلديات أعطت لجنة التحكيم انطباع التميز والارتقاء ولتقدم إلى خطوات كانت منتظرة من هذه الوزارة لأن فريق التميز في هذه الوزارة يعتمد على السعي إلى الوصول إلى المنافسة والمراتب المتقدمة في التعامل مع العملاء وكيف يرضي العملاء في نفس الوقت».
وأضاف أن وزارة البلديات تعتبر جهة خدماتية والدور الذي يقوم به الموظف في هذه الوزارة بشكل عام وبلدية المنطقة الوسطى بشكل خاص أدوار متميزة خصوصاً وأن الموظفين يحاولون مشاركة العملاء في جميع ما يحتاجه لتكون هناك شراكة بين الموظف والعملاء، وهذه خطوة توعوية لتقديم الخدمات سريعة تخدم المواطن والمجتمع وتحقق أهداف فكرة مشروع مركز التميز. من جهته، أكد وزير الدولة لشؤون المتابعة محمد المطوع، أنه «يجب على الموظف في القطاع الحكومي توجيه ومساعدة المراجع لتسهيل عملية الحصول على الخدمة في أي وزارة أو هيئة حكومية»، مؤكداً «أهمية السعي إلى خدمة المراجع والعمل على إسراع المعاملات الخدمية على جميع الهيئات الحكومية».
وشدد على أنه «لا يجب أن يتعطل المواطن في الحصول على أي خدمة يحتاجها من أية جهة حكومية»، مشيراً إلى أن «تحقيق رضا المواطنين هدف أساس تسعى الحكومة إلى تحقيقه عبر مشروعاتها المتعددة التي تلامس احتياجات المواطنين، وهذا ما يقوم به مركز البحرين للتميز لوضع أساسيات مراحل التميز وتحقيق الأهداف المرجوة من خلال تطبيق ما بداخل برنامج مركز التميز وتنفيذه على الواقع».
وأضاف المطوع أن «لجنة التحكيم شاهدت أن مشروع بلدية المنطقة الوسطى قد انتقل نقلة نوعية في برنامج التميز من خلال المشاريع التي تم عرضها على لجنة التحكيم مما جعلنا نلاحظ الفرق الذي جعل من هذه المؤسسة أن تتقدم وبتحسن إلى الأمام وهذا هو هدف مركز البحرين للتميز يساعد ويساند ويتعامل مع جميع المؤسسات الحكومية لتقديم منتج متميز يستحق أن يقال عنه أن هذا المنتج هو من صنع مركز البحرين للتميز». بدوره قال وكيل وزارة البلديات د.نبيل أبوالفتح، إن مشروع «الجاهزية في الوصول لرضا المتعاملين من خلال ترخيص البناء» يعد من المشاريع المهمة التي تتعلق بسرعة إصدار تراخيص البناء، مشيراً إلى أن «وزارة البلديات مستمرة في عملية التطوير من خلال مشاركتها في برنامج مركز البحرين للتميز وتحقيق أهداف المركز».
وأكد أن الوزارة «تعمل على تقديم خدمة للعملاء عن طريق تقديم أي معاملة إلكترونياً لا تحتاج من العملاء الحضور شخصياً إلى مبنى البلدية وبهذا نحاول تقديم الأفضل إلى العملاء من خلال هذه البرامج المشتركة والتفاعلية مع العملاء».
وقدم مدير عام بلدية المنطقة الوسطى رئيس فرق التميز في وزارة شؤون البلديات والتخطيط العمراني د.محمد حسن شرحاً موجزاً بشأن رحلة التميز في الوزارة، مبيناً أن «وزارة البلديات خاضت منافسات التحكيم في مصاف الجهات الحكومية المتقدمة بثلاث عمليات أساس وهي: (التخطيط العمراني، وتراخيص البناء، والنظافة)، وأحرزت على أثرها المركز الرابع على مستوى البحرين في تقييم العام 2012».
وذكر المدير العام أنه مع «بدايات العام 2013 بدأ العمل بالتوسع بصورة أكبر للارتقاء بالعمل من (مشاريع منفردة) إلى (التكامل المؤسسي) في العمل، حيث تم تدشين عشر فرق بلدية تعمل في الوزارة على تفعيل ونشر فكر التميز من خلال تجارب ميدانية عملية تساهم في إحداث نقلات نوعية في تقديم الخدمات البلدية، وتزيد من رضا المواطنين، وتساهم في تطوير الأداء بما يحقق التنافسية المرجوة».